トラブルシューティング
Q. スマホアプリの調子がおかしい。(まず最初にご確認ください)
A. スマホアプリでの大半の不具合は、以下の操作を行っていただくことで解消いたします。「正常に表示しない」「画面が固まる」などの不具合が発生いたしましたら、まずは以下をお試しください。
1. 同期
2. ログアウト・再ログイン
3. スマホアプリのアップデート
4. スマホアプリのアンインストール・再インストール
5.スマートフォン端末本体の再起動
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1. 同期の方法
▼ iPhone
[設定] > [今すぐ同期] を選択してください。
▼ Android
[縦の…マーク] > [設定] > [今すぐ同期] を選択してください。
2. ログアウト・再ログイン
▼ iPhone
ログアウトの方法
[設定] > [Sansan からログアウト] を選択してください。
▼ Android
ログアウトの方法
[縦の…マーク] > [設定] > [Sansan からログアウト] を選択してください。
3. アップデート
App Store または
GooglePlay にてSansanスマホアプリのアップデート
4. スマホアプリのアンインストール・再インストール
スマホアプリを削除して頂き、
App Store または
GooglePlay にて再インストールを行なってください。
5.スマートフォン端末本体の再起動を行ってください。
Q. データ入力中のまま表示が変わりません。
A. 同期が完了していない可能性があります。[その他] より同期を行なってください。詳細は
こちら
Q. スキャンした名刺が見つかりません。
A. 以下の可能性があります。
- 同期が完了していない
[その他] より同期を行なってください。詳細はこちら
- 読み取れなかった名刺に含まれている
読み取れなかった名刺を非表示にしている場合は、設定をOFFにしてご確認ください。
Q.「名刺が削除されている、または参照するための権限がありません」と表示されます。
A. 同期が完了していない可能性があります。[設定] より同期を行なってください。詳細は
こちら
Q. スマホアプリで表示される枚数と、PCで表示される枚数が異なります。
A. 同期が完了していない可能性があります。[その他] より同期を行なってください。詳細は
こちら
Q. 地図を参照しようとすると「オフラインの為地図が表示されません」と表示されます。
A.
- 地図アプリをアップデートしてください。(App Store・GooglePlay)
- スマホアプリをログアウトしてください。
- 再度ログインしてください。
※ ログアウトの方法:[ユーザ一覧] > [あなた] を選択してください。 右下の [歯車マーク] > [設定] > [ログアウト] を選択してください。
Q. iPhone でメーラーが開きません。
A. iPhone の [設定] > [メール/連絡先/カレンダー] > [ご利用されるメールアカウントをタップ] > [メール] 項目を ON にしてください。
Q. 起動すると画面が真っ白になる。
A. アプリのバージョンが古い可能性があります。最新のアプリを
ダウンロードしてください。
Q. 「お使いのドメインはすでに有償契約をして頂いております。 」というエラーメッセージが表示される。
A. 貴社社員のどなたかが、Sansan スマートフォンプランをご利用の可能性があります。あなたが Sansan をご利用になる場合は、貴社管理者様に「ユーザ追加」をしていただくようご依頼くださいませ。
Q.スマートフォンアプリで表示される名刺の枚数がPC版と異なる
A. 同期が完了していない可能性があります。[設定] より同期を行なってください。 詳細は
こちら
Q.スキャンした名刺が見つからない
A.以下の可能性があります。
- 同期が完了していない
設定画面より同期を行なってください。詳細はこちら
- 読み取れなかった名刺に含まれている
読み取れなかった名刺を非表示にしている場合は、設定をOFFにしてご確認ください。
ログイン・パスワード
Q. 「スマホアプリを利用する権限がありません」と表示されます。
A. 貴社の規定に基づき、ログインできないように設定されている場合がございます。貴社システム管理者様にお問合せくださいませ。
Q. 「『メールアドレス』『パスワード』のいずれかが間違っています。」と表示されます。
A. 登録メールアドレスが不明な場合は貴社管理者にお問合わせ下さい。パスワードが不明な場合は
こちらよりパスワード再発行を行ってください。
ご利用環境
Q. 利用できる端末を教えてください。
A. スマホアプリの動作環境は
こちらをご確認ください。
スマホアプリを使いたい
Q. スマホアプリのダウンロード方法を教えてください。
A. App Store または GooglePlay からダウンロードしてください。 詳細は
こちらをご覧ください。
Q. スマホアプリを利用するのに別途費用はかかりますか。
A. 別途費用は必要ありません。
Q. スマホアプリで案件管理を利用できますか?
A. スマホアプリからはご利用できません。
Q. スマホアプリでタグによる検索はできますか。
A. 画面右上の [検索ボタン] を選択後、[詳細検索] でタグを指定して検索することができます。