よくある質問 (こんなことでお困りではありませんか？) – Sansanサポートセンター

ログイン・パスワード

Q.ログインできなくなりました/アカウントロックされました

A.パスワード再設定を行ってください

・ユーザ様が実施する場合はこちら

・管理者様が実施する場合はこちら

Q.パスワードを再設定したがメールが届きません

A.以下の要因が考えられます

・メールアドレスが登録メールアドレスと異なっている可能性

・迷惑メールフォルダで受信している可能性

・サーバ側で迷惑メールとして扱われている可能性

詳細はこちらをご覧ください

Q.アカウント情報メールが見当たらない/メールを消してしまった

A.パスワード再設定を行ってください

・ユーザ様が実施する場合はこちら

・管理者様が実施する場合はこちら

Q.スマートフォンアプリ版Sansan にログインできません

A.こちらをご覧ください

Q.パスワードポリシーの変更、有効期間を確認または変更したい

A.こちらをご覧ください

Q.ログイン画面を表示できません

A.以下の要因が考えられます

・推奨環境外からアクセスしている

・ブラウザのキャッシュが影響している

・ネットワーク関連の制限が影響している

詳細はこちらをご覧ください

※その他、ログインに関することでお困りの場合はこちらのQ&Aもご覧ください

Q.タブレットPCまたはスキャナが不調です

A.当てはまる事象と対処法がないかこちらをご覧ください

Q.小さな名刺はどのようにスキャンすればいいですか

A.スキャナ側面にあるクリアファイルへ該当の名刺を入れ、ファイルごと１枚づつスキャンしてください。

▼ その他タブレットPC・スキャナのことで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

Q : 名刺の入力内容が想定と異なります。入力ミスでしょうか

入力ルール通りの場合があります。まずは公開しております入力ルールをご確認ください。

Q : 日本語面と英語面のある名刺で、英語面がデータ化されます

タブレットPC [メニュー] > [送信履歴] にてスキャン時の設定をご確認ください。

入力希望言語を [英語] でスキャンしている可能性があります。
日本語での入力をご希望の場合、改めてスキャンしてください。
スキャナアプリのバージョンが3.0以下の場合は両面入力の可能性があります。
両面入力では日本語と英語それぞれ1枚ずつデータ化されます。
登録日で検索し日本語面がデータ化されている名刺をご確認ください。
スキャナアプリのバージョンが3.1以降の場合は複数言語入力の可能性があります。
複数言語入力ではそれぞれの言語で1枚ずつデータ化されます。
登録日で検索し、日本語面がデータ化されている名刺をご確認ください。