Sansan

よくある質問 (こんなことでお困りではありませんか?)

 

 

ログイン・パスワード

 

Q : ログインできなくなりました/アカウントロックされました

パスワード再発行を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら

 

Q : パスワードを再発行したが、メールが届きません

以下の要因が考えられます。
・メールアドレスがご登録メールアドレスと異なっている可能性があります
・迷惑メールフォルダで受信している可能性があります
・サーバ側で迷惑メールとして扱われている可能性があります
詳細はこちらをご覧くださいませ。

 

Q : アカウント情報メールが見当たらない/メールを消してしまった

パスワード再発行を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら

 

Q : モバイル版 Sansan にログインできません

スマホアプリをご利用の場合はこちらをご覧ください。 スマートフォンWeb版、フィーチャーフォン (ガラケー) 版でご利用の場合はこちらをご覧ください。

 

Q : パスワードの有効期限を確認したい/変更したい

ログインパスワードの有効期限を確認したい場合、期間の変更方法を確認したい場合はこちらをご覧ください。

 

Q : ログイン画面を表示できません

 

 

▼ その他ログインで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

 

名刺スキャン

 

Q : タブレットPC、スキャナが不調です

まずはケーブル類の抜き差しを行ってください。詳細はこちら
その他、タブレットPC・スキャナに関するよくある問合せはこちらをご覧ください。

 

Q : 名刺をスキャンできなくなりました

原因を特定するため、トラブルシューティングをご確認ください。
トラブルシューティング内で解決ができない場合、お手数ですがこちらまでご連絡ください。

 

Q : 小さな名刺はどのようにスキャンしたらいいですか

 

 

Q : 紙詰まりした名刺はどのように取り出せばいいですか

 

 

Q : 間違ってスキャンした名刺を削除したいです

 

 

Q : スキャナアプリ に部署名やユーザ名が反映されません

システムサーバーと同期されていない可能性があります。タブレットPCの右上「センター同期」を押してください。

 

Q : 常にタグが選択されている状態でスキャンをすることは可能ですか

 

 

Q : スキャナアプリの左下に「未接続」と表示されます

 

 

Q : 手書き日付を名刺交換日としてスキャンしたいです

 

 

Q : 名刺の取り込み枚数を確認したいです

 

 

▼ その他タブレットPC・スキャナのことで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

 

 

データ化・入力

 

Q : 名刺の入力内容が想定と異なります。入力ミスでしょうか

入力ルール通りの場合があります。まずは公開しております入力ルールをご確認ください。

 

Q : 名刺の情報が「●」でデータ化されています

 

 

Q : 日本語面と英語面のある名刺で、英語面がデータ化されます

タブレットPC [メニュー] > [送信履歴] にてスキャン時の設定をご確認ください。

  • 入力希望言語を [英語] でスキャンしている場合
    日本語での入力をご希望の場合、改めてスキャンしてください。
  • 両面入力でスキャンしている場合
    登録日で検索し、日本語面がデータ化されているかご確認ください。

 

 

名刺登録・修正・検索

 

Q : 名刺交換日を間違えてスキャンしたので修正したいです

 

 

Q : 名刺画像を差し替えたいです

 

 

Q : 他人の名刺を自分の名刺として複製するにはどうすればいいですか

同じ名刺をスキャンしていただくか、手入力で新規名刺作成を行ってください。 名刺のコピー機能をご利用いただくと、新規名刺作成が簡単に行えます。

 

Q : 他ユーザの名刺を検索したいです

 

 

Q : ハガキやアンケートのみで名刺交換できなかった方を登録したいです

 

 

Q : 名刺の氏名をクリックすると別人が表示されます

 

 

Q : 名刺を一括修正する方法が知りたいです(名刺交換日や公開、非公開など)

 

 

Q : 特定の項目が未入力 (ブランク) の名刺を検索したいです

 

 

Q : 名刺を検索しても見つかりません

 

 

Q : 英語の名刺を検索しても見つかりません

 

 

Q : 名刺の枚数が違います

 

 

Q : インポートした件数とインポートタグで検索した件数が一致しません

 

 

Q : 誰がいつ名刺データを削除したか確認したいです

 

 

名寄せ

 

Q : 名寄せが完了するのはいつですか?

 

 

Q : 自動名寄せされるべき名刺がまだ名寄せされていません

 

 

タグ (名刺分類)

 

Q : タグの表示順を変更したいです

 

 

Q : タグは何個まで作る (付ける) ことができますか

 

 

Q : タグ名の末尾にある名前は何ですか

 

 

Q : 名刺取込時に誤ったタグでスキャンしてしまいました

 

 

Q : タグ管理画面でタグを追加・編集できません

 

 

Q : 誰がタグを操作したかログを確認したいです

 

 

組織ツリー (会社マスタ)

 

Q : 同じ会社なのに会社マスタ (組織ツリー) が別々になのはなぜですか

 

 

Q : 同一人物なのに組織ツリーで2つに分かれて表示されてしまうのはなぜですか

 

 

メール一括配信

 

Q : 同じ名刺2枚ある場合、2通メールが届きますか

 

 

Q : 送信したメールはどこから見ることができますか

配信一覧よりご確認することができます。

 

Q : メールを送りたくない人がいる場合どうすればいいですか

 

 

Q : 「メール一括配信をご利用頂く為の権限がありません」と表示さます

 

 

Q : フィルター管理で配信拒否に登録しているアドレスにメールが送られてしまいました

 

 

Q : メール配信で宛先に選択指定したタグ件数と配信件数に差異があるのはなぜですか

 

 

Q : メール配信の宛先でタグを複数選択することはできますか

 

 

Q : メール一括配信の手順が知りたいです

 

 

Q : Sansan を利用して年賀状や年賀メールを送る方法はありますか

 

 

Q : タグ付けした名刺の件数とメール一括配信の宛先の件数が一致しません

 

 

Q : 通常のメール送信では届くメールアドレスにメール一括配信でメールが届きません

 

 

コンタクト (商談・議事録管理)

 

Q : Googleカレンダーとの連携はどうすればいいですか

 

 

Q : カテゴリやメモはどのようにカスタマイズすればよいですか

カテゴリ設定はこちらを、 メモテンプレート設定はこちらをご確認ください。
※ 操作はシステム管理者のみが実施できます。

 

Q : アカウントを削除してもコンタクト社内出席者は削除されますか

社内出席者としてテキスト情報は残ります。しかし、検索の対象としては表示されません。
出席者として確認したい場合は、一度ダウンロードしていただき、 Excel 上でご確認ください。
※ ダウンロードには権限が必要です。

 

Q : 他ユーザが登録したコンタクトのメールが届きません

 

 

案件管理 (見込み管理)

 

Q : 今まで Excel で登録をした案件のインポートすることはできますか

 

 

Q : 集計結果をダウンロードできますか

 

 

Q : マスタをまたいだ検索はできますか

 

 

Q : 案件管理機能が「利用できません」と表示されてしまいます

 

 

ダウンロード

 

Q : タグや住所など、条件を指定してデータをダウンロードする方法はありますか

 

 

Q : ダウンロードしたデータに空欄があるのはなぜですか

 

 

Q : はがきやラベルシールに印刷できますか

 

 

Q : ダウンロードしたファイルを Excel で開くと計算されてしまいます

 

 

Q : ダウンロード後にCSVファイルを開くと表示がズレてしまいます

 

 

Q : 名刺の情報をダウンロードしたいが権限がないと表示されました

 

 

Q : 名刺情報をダウンロードする方法を知りたいです

 

 

Q : ダウンロードしたファイルが文字化けします

中国語名刺をダウンロードした場合や、英語版 Office をご利用の場合に発生する場合がございます。対処方法はこちらをご覧ください。

 

Q : ダウンロードファイルの作成が完了しません

 

 

Q : 退職したユーザが名刺データをダウンロードしていないか確認したいです

 

 

Q : 選択した名刺の最新情報をダウンロードしたいです

 

 

Q : データ入力中の名刺があるため、名刺のダウンロードができません

 

 

名刺インポート

 

Q : インポートのフォーマットにある「ユーザID」とは何ですか

インポートデータをどのアカウントへ紐づけるか特定ための ID です。
詳細はこちらをご確認ください。

 

Q : インポートすると、既に登録されている同じ名刺は上書きされますか?

 

 

Q : 名刺情報をインポートしたいです

 

 

Q : Excel管理をしている顧客リストをSansanにインポートできますか

専用のフォーマットに転記して、インポートすることが可能です。詳細はこちら

 

Q : 名刺を手入力で作成する方法はありますか

 

 

Q : インポートでエラーメッセージが表示されます

 

 

Q : Eight のデータを移行することはできますか?

Eight のデータを Sansan に直接移行することはできません。お客様側でインポートしていただく必要があります。詳細はこちら

 

ニュース

 

Q : 人事異動情報が配信されません

 

 

Q : 誤った人事異動情報が配信されています

 

 

Q : 人事異動情報が重複して配信されています

 

 

Q : 溜めてしまった人事異動・連絡先変更のニュースはどの順序で更新したら良いですか

 

 

Q : 官公庁や農協などの人事異動情報は配信されますか

 

 

管理者・ユーザ管理

 

Q : ユーザを削除すると所有している名刺・タグ・コンタクトも削除されますか

 

 

Q : 「ユーザID」とは何ですか

 

 

Q : 「管理者」とはなんですか・管理者をやめるときはどうしたらよいですか

 

 

Q : ユーザ追加できません

 

 

Q : ユーザIDを変更することはできますか

 

 

Q : 退職や異動、担当変更などで、ユーザのデータ移行を行いたいです

ユーザ入れ替えを行ってください。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : ログイン用のメールアドレスを変更したいです

 

 

Q : ユーザ情報を変更したいです

 

 

Q : ユーザに権限付与したいです

 

 

Q : ユーザが退職したのでアカウントを凍結したいです

 

 

Q : 退職したユーザがSansanにアクセスしたか確認したいです。アクセス元のIPアドレスやMACアドレスなどの端末情報は調査可能ですか

 

 

システム連携・データ転送 (Salesforce連携)

 

Q : kintone、Dynamics CRM との連携について仕様を教えてください

 

 

Q : Salesforce連携について教えてください

Salesforce連携のよくある質問をまとめていますので、こちらをご覧ください。

 

その他

 

Q : ブラウザのキャッシュクリア・Cookieクリアを行いたいです

 

 

Q : 意図しないメーラーが起動してしまいます

 

 

Q : 他社の事例が知りたいです

Sansan の導入事例はこちらをご確認ください。

 

Q : Sansan を導入したら何からはじめたらいいですか

 

 

Q : 削除したデータ(ユーザや名刺)を復元できますか

 

 

Q : 画面にぐるぐると読込中の表示が出たままで描画が遅いです