よくある質問 (こんなことでお困りではありませんか?)

 

 

ログイン・パスワード

 

Q : ログインできなくなりました/アカウントロックされました

パスワード再発行を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら

 

Q : パスワードを再発行したが、メールが届きません

以下の要因が考えられます。
・メールアドレスがご登録メールアドレスと異なっている可能性があります
・迷惑メールフォルダで受信している可能性があります
・サーバ側で迷惑メールとして扱われている可能性があります
詳細はこちらをご覧くださいませ。

 

Q : アカウント情報メールが見当たらない/メールを消してしまった

パスワード再発行を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら

 

Q : モバイル版 Sansan にログインできません

スマホアプリをご利用の場合はこちらをご覧ください。 スマートフォンWeb版、フィーチャーフォン (ガラケー) 版でご利用の場合はこちらをご覧ください。

 

Q : パスワードの有効期限を確認したい/変更したい

ログインパスワードの有効期限を確認したい場合、期間の変更方法を確認したい場合はこちらをご覧ください。

 

Q : ログイン画面を表示できません

詳細はこちら

 



 

▼ その他ログインで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

 

名刺スキャン

 

Q : タブレットPC、スキャナが不調です

まずはケーブル類の抜き差しを行ってください。詳細はこちら
その他、タブレットPC・スキャナに関するよくある問合せはこちらをご覧ください。

 

Q : 名刺がスキャンできなくなってしまった。どうすればいいの?

原因を特定するため、トラブルシューティングをご確認ください。
トラブルシューティング内で解決ができない場合、お手数ですがこちらまでご連絡ください。

 

Q : 小さな名刺はどのようにスキャンしたらいいの?

詳細はこちら

 

 

Q : 紙詰まりした名刺はどのように取り出せばいいの?

スキャナ入口の右側にあるレバーを手前に引いてカバーを開け、名刺を取り出してください。

 

Q : 間違って名刺をスキャンしてしまった。キャンセル (削除) はできないの?

詳細はこちら

 

 

Q : スキャナアプリ に部署名やユーザ名が反映されません。どのように反映させればいいの?

システムサーバーと同期されていない可能性があります。タブレットPCの右上「センター同期」を押してください。

 

Q : 常にタグが選択されている状態でスキャンをすることは可能?

詳細はこちら

 

 

Q : スキャナアプリの左下に「未接続」と表示されます

1. スキャナアプリのセンター同期を押してください。
2. ケーブルの抜差し、タブレットPCの再起動を行ってください。解決しない場合はこちらをご覧ください。

 

Q : 手書き日付を名刺交換日としてスキャンしたいです

スキャナアプリ「③ 名刺交換日を設定して下さい」にて、「手書きの名刺交換日を優先する」にチェックを入れてスキャンしてください。詳しくはこちらをご覧ください。

 

Q : 名刺の取り込み枚数を確認したい

名刺の取り込み枚数は、タブレットPC画面にて確認することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
【ご注意】タブレットPCの表示は、即時では反映いたしません。作業前に名刺取込枚数と月契約枚数をご確認いただいてからスキャンしていただくよう、お願いいたします

 

▼ その他タブレットPC・スキャナのことで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

 

データ化・入力

 

Q : 名刺の入力内容が想定と異なります。入力ミスでしょうか?

入力ルール通りの場合があります。まずは公開しております入力ルールをご確認ください。

 

Q : データ化された名刺に「●」がありますが、これは何ですか?どのように修正しますか?

詳細はこちら

 

 

Q : 日本語面と英語面のある名刺で、英語面がデータ化されます

タブレットPC [メニュー] > [送信履歴] にてスキャン時の設定をご確認ください。

  • 入力希望言語を [英語] でスキャンしている場合
    日本語での入力をご希望の場合、改めてスキャンしてください。
  • 両面入力でスキャンしている場合
    登録日で検索し、日本語面がデータ化されているかご確認ください。

 

名刺登録・修正・検索

 

Q : 名刺交換日は編集できますか?

詳細はこちら

 

 

Q : 名刺画像を入れ替えることはできますか?

詳細はこちら

 

 

Q : 他人の名刺を自分の名刺として複製したい場合はどのようにすればいいの?

同じ名刺をスキャンしていただくか、手入力で新規名刺作成を行ってください。 名刺のコピー機能をご利用いただくと、新規名刺作成が簡単に行えます。

 

Q : 他ユーザの名刺はどのように検索すればいいの?

詳細はこちら

 

 

Q : 名刺交換できなかった場合など、スキャンをせずにお客様情報を登録する方法はあるの?

詳細はこちら

 

 

Q : 名前をクリックすると別の人物が表示されるのはなぜですか?

詳細はこちら

 

 

Q : 名刺を一括修正する方法が知りたい(名刺交換日や公開、非公開など)

[名刺管理] 画面にて、対象の名刺を選択し、[修正・削除] > [名刺一括修正] から修正を行ってください。詳細はこちら

 

Q : 特定の項目が未入力 (ブランク) の名刺を検索したいです。

詳細はこちら

 

 

Q : 名刺を検索しても見つかりません。

以下の可能性があります。

  • 検索条件が誤っている
    登録日で検索をお試しください。詳細はこちら
  • 名寄せされている
    名刺をスキャンしたユーザでログインし、名寄せ済みの名刺を検索してください。詳細はこちら
  • 読み取れなかった名刺に含まれている
    詳細はこちら
  • 非公開に設定されている
    詳細はこちら
  • 既に削除されている



 

Q : 英語の名刺を検索しても見つかりません。

以下お試しください。

  • スペースを除外して検索してください。詳細はこちら
  • 電話番号やメールアドレスで検索してください。
  • 登録日で検索をお試しください。詳細はこちら
  • 名刺をスキャンしたユーザでログインし、名寄せ済みの名刺を検索してください。詳細はこちら



 

Q : 名刺の枚数が違います

詳細はこちら

 

Q : インポートした件数とインポートタグで検索した件数が一致しません

以下の可能性があります。

  • 自動名寄せ
    条件に一致した名刺は、過去の経歴として検索結果には表示されなくなります。
  • 名刺データの削除・非公開
    インポート後に名刺データが削除もしくは、非公開に設定された可能性があります。
  • 検索条件
    対象を [全体] に変更し、再度検索をお試しください。



 

Q : 誰がいつ名刺データを削除したか確認したいです

あいにく名刺データ削除のログを調査することはできません。全データ更新権限を持つユーザは、他ユーザが所有する名刺を削除することができますので、必要に応じて権限の見直しをご検討ください。

 

名寄せ

 

Q : 名寄せが完了するのはいつですか?

名寄せは、取り込んだ名刺がデータ化された後に処理されます。名寄せ完了まではお時間を頂戴する場合がございますので、ご了承ください。なお、具体的な完了予定につきましてはご案内できません。

 

Q : 自動名寄せされるべき名刺がまだ名寄せされていません

  • 名寄せ条件と一致しているかご確認ください。詳細はこちら
  • 名刺スキャン直後の場合、1週間程度お待ちください。
  • お待ちいただいても名寄せされない場合
    以下いずれか1つの項目を1度別の内容で修正し、再度正しい内容で保存してください。改めて名寄せ処理が行われます。
    • 会社名
    • 氏名
    • email1
    • URL1
    • 住所 (1) 都道府県
    • 住所 (1) 市区町村
    • 住所 (1) 郵便番号



 

タグ (名刺分類)

 

Q : タグはどのように使えばいいの?

名刺に記載がない属性情報 (業種、セミナー参加、年賀状送付など) を管理されたい場合、ご利用ください。作成方法などはこちらをご確認ください。

 

Q : タグの表示順を変更することは可能?

できません。 PC版、スキャナアプリ ともに文字コード順に配列されています。よくご利用になるタグについては先頭に番号を付けるなどして、表示順を変更してください。
例 :  
01_人材紹介・派遣
02_不動産
03_製造
04_IT
 

 

Q : タグは何個まで作る (付ける) ことができますか?

数に制限はございません。また1枚の名刺に対しても無制限にタグを付与することができます。 

 

Q : タグ管理画面のタグ名右側にある名前は何ですか?

タグの作成者 (=所有者) となります。

 

Q : 名刺取込時に誤ったタグでスキャンした場合どうすればいいの?

名刺詳細画面からタグの付け替えが可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

 

Q : タグ管理画面でタグを追加・編集できません

ダイアログボックスの生成がOFFになっている可能性があります。ブラウザを再起動して、再度お試しください。

 

Q : 誰がタグを操作したかログを確認したいです

あいにくどなたがタグを操作したかログを調査することはできません。ご了承ください。

 

組織ツリー (会社マスタ)

 

Q : 同じ会社だが、会社マスタ (組織ツリー) が別々になっているのはなぜですか?

インポート新規作成の名刺の場合、会社名表記の差異により発生することがあります。
マッチング条件はこちらです。各項目の情報を編集していただければ、組織ツリーがまとまります。
 

 

Q : 同一人物なのに、組織ツリー上2つ分かれて表示されてしまうのはなぜですか?

名寄せされていないことが考えられます。

  • 名寄せ条件と一致しているかご確認ください。詳細はこちら
  • 名刺スキャン直後の場合、1週間程度お待ちください。
  • お待ちいただいてもまとまらない場合
    まとまらない人物の名刺につきまして、以下いずれか1つの項目を1度別の内容で修正・保存し、再度正しい内容で保存してください。改めて名寄せ処理が行われ、組織ツリーの表示がまとまります。
    • 会社名
    • 氏名
    • email1
    • URL1
    • 住所 (1) 都道府県
    • 住所 (1) 市区町村
    • 住所 (1) 郵便番号



 

メール一括配信

 

Q : 同じ名刺2枚ある場合、2通メールが届くことになりますか?

初期状態では、1通のみ送付されるよう設定されています。同じメールアドレスの場合、交換日が新しいものを優先し送付をいたします。ただし、交換日が同じあるいは「なし」の場合、どちらが配信対象と採用するかは指定することはできません。同一の名刺が複数あり、かつ特定の名刺に送信したい場合は、送らない方の名刺に付いているタグを外してください。

 

Q : 送信したメールはどこから見ることができるの?

配信一覧よりご確認することができます。

 

Q : メールを送りたくない人がいる場合には、どうすればいいの?

フィルター管理で設定することができます。
配信拒否や競合企業など、メールアドレスや会社名で配信NGの管理をすることができます。

 

Q : 「メール一括配信をご利用頂く為の権限がありません」と表示された。権限の付与方法は?

こちらから「メール配信」権限を付与してください。
設定後、必ず1度ログアウトをしていただき、ログインをし直して設定を反映させてください。

 

Q : 一括配信にてメール送信した後、フィルター管理で配信拒否に登録しているアドレスにメールが送られてしまった場合どうしたらいいの?

以下の原因が考えられます。 詳しくはこちらをご確認ください。
・宛先のオプションで [配信拒否] のアドレスに送付している
・別のメールアドレスから転送されている
・宛先にメーリングリストが含まれており、[配信拒否] リストには個人のアドレスが登録されている

 

Q : メール配信で宛先に選択指定したタグ件数と配信件数に差異があるのはなぜ?

メール配信の宛先に指定した件数と配信数に差異がある場合に考えられる原因はこちらをご確認ください。

 

Q : メール配信の宛先でタグを複数選択することはできますか?

いいえ、できません。宛先で選択できるタグは1つだけです。複数のタグを一つにまとめる方法はこちらをご確認ください。

 

Q : メール一括配信の手順が知りたいです

[メール配信] > [新規メール作成] から配信してください。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : Sansan を利用して年賀状や年賀メールを送る方法はありますか?

年賀状送付用のリストをダウンロードして印刷したり、メール一括配信を利用して年賀メールを送信したりできます。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : タグ付けした名刺の件数とメール一括配信の宛先の件数が一致しません

詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : 通常のメール送信では届くメールアドレスにメール一括配信でメールが届きません

受信側のメールサーバの設定により配信エラーが起きているものと考えられます。メール一括配信は、通常のメーラーによるメール送信とは仕組みが異なりますので、送受信可能な宛先であっても送れないケースがございます。

 

コンタクト (商談・議事録管理)

 

Q : Googleカレンダーとの連携はどうすればいいの?

設定はこちらをご確認ください。
Googleカレンダーへ登録された日時・場所やメモが差し込まれるため、入力の手間が省かれます。

 

Q : カテゴリやメモはどのようにカスタマイズすればよいですか?

カテゴリ設定はこちらを、 メモテンプレート設定はこちらをご確認ください。
※ 操作はシステム管理者のみが実施できます。

 

Q : アカウントを削除してもコンタクト社内出席者は削除されない?

社内出席者としてテキスト情報は残ります。しかし、検索の対象としては表示されません。
出席者として確認したい場合は、一度ダウンロードしていただき、 Excel 上でご確認ください。
※ ダウンロードには権限が必要です。

 

Q : 他ユーザが登録したコンタクトのメールが届きません

コンタクトのメールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。

  • 迷惑メールボックスに含まれていないかどうか
  • 受信側のメールサーバでブロックされていないか


コンタクト一覧から検索、確認できますので、そちらもお試しください。

 

案件管理 (見込み管理)

 

Q : 今まで Excel で登録をした案件のインポートすることはできますか?

案件をインポート形式で登録をすることはできません。お手数ですが、1件ずつ登録をしてください。

 

Q : 集計結果はダウンロードできますか?

ダウンロードはできません。印刷が必要な場合は画面をコピーしてください。

 

Q : マスタをまたいだ検索はできますか?

必須項目はマスタをまたがっても検索が可能です。ただしカスタム項目は検索できません。
<必須項目> 案件名、 取引先、 案件担当者、 登録日、 登録者、 更新日、 更新者、 案件ID、 関係者

 

Q : 案件管理機能が「利用できません」と表示されてしまいます

管理者様が [管理者設定] > [ユーザ追加変更] 画面よりユーザに権限付与を行ってください。変更方法はこちら

 

ダウンロード

 

Q : タグや住所など、条件を指定してデータをダウンロードする方法はありますか?

ございます。 まずは詳細検索から条件を指定し、 ダウンロードを実施してください。

 

Q : ダウンロードしたデータに空欄があるのはなぜですか?

ダウンロード項目に [コンタクト履歴] が含まれている場合空欄の行が発生します。項目指定で [コンタクト履歴] を除外すれば、空欄がなく名刺データのみダウンロードすることが可能でございます。操作手順の【手順】1.検索結果から対象を選択しダウンロードするをご確認ください。

 

Q : はがきやラベルシールに印刷は出来ますか?

Sansan から直接印刷することはできません。名刺データをダウンロードして、印刷用のソフトにインポートするなどしてご利用ください。(※ ソフトの使い方については提供元にご確認くださいませ。)
ダウンロードの操作方法はこちら

 

Q : ダウンロードしたファイルを Excel で開くと計算されてしまうんだけどどうしたらいいの?

海外電話番号が登録されている名刺をダウンロードし、Excel (エクセル) で開くと電話番号が計算され本来登録されているデータとは異なった値が表示されることがあります。回避方法はこちらをご確認ください。

 

Q : ダウンロード後にCSVファイルを開くと表示がズレるんだけどどうすればいいの?

この現象に対する対処方法はこちらをご確認ください。

 

Q : VP、CPとはなんですか?

VP は、「ビューポイント」の略であり、名刺の所有ユーザ以外のユーザが名刺情報詳細を表示すると1ポイントが加算されます。 このポイントより他ユーザからどれだけ、その名刺が利用されているか、名刺の人物が興味をもたれているかを計ることができます。

CP は、「コンタクトポイント」の略であり、該当名刺の方との接触回数に応じてポイントが加算されていきます。 組織ツリーで表示される人脈に、自社の誰が何回接触をしているかの目安となります。
詳細はこちら

 

Q : 名刺の情報をダウンロードしたいが権限がないと表示されました

[管理者設定] > [ユーザ追加・変更] 画面より、「名刺のダウンロード」の権限を付与してください。ダウンロードの対象を、マイデータのみとするか、 全データとするか選択いただけます。権限付与方法はこちら

 

Q : 名刺情報をダウンロードする方法を知りたいです

「名刺管理」画面にて、ダウンロードしたい名刺を選択して、ダウンロードボタンを押してください。詳細はこちら

 

Q : ダウンロードしたファイルが文字化けします

中国語名刺をダウンロードした場合や、英語版 Office をご利用の場合に発生する場合がございます。対処方法はこちらをご覧ください。その1  その2

 

Q : ダウンロードファイルの作成が完了しません

当社ご契約企業様において、「ダウンロードファイルの作成」操作が大量に発生すると、処理開始待ちの状態が続き、ダウンロード予約中の状態からファイルを作成開始するまでに、通常よりもお時間がかかる場合があります。恐れ入りますが、完了まで今暫くお待ちください。

 

Q : 退職したユーザが名刺データをダウンロードしていないか確認したいです

あいにくいつダウンロードされたかログを調査することはできません。該当のユーザでログインが可能な場合、作成済みファイル一覧から、ファイルの作成日を確認することができます。

 

Q : 選択した名刺の最新情報をダウンロードしたいです

ダウンロード時に以下オプションを設定してください。選択した名刺が古い場合でも、最新情報を取得することができます。詳細はこちら

  • 対象人物の最新名刺情報を追加する



 

名刺インポート

 

Q : インポートのフォーマットにある「ユーザID」とは何?

インポートデータをどのアカウントへ紐づけるか特定ための ID です。
詳細はこちらをご確認ください。

 

Q : インポートすると、既に登録されている同じ名刺は上書きされますか?

いいえ、上書きされません。別途新しく名刺が作られます。

 

Q : 名刺情報をインポートしたいです

管理者様が [管理者設定] > [名刺インポート] の画面より操作を行ってください。詳細はこちら

 

Q : Excel管理をしている顧客リストをSansanにインポートできますか?

専用のフォーマットに転記して、インポートすることが可能です。詳細はこちら

 

Q : 名刺を手入力で作成する方法はありますか?

はいあります。[名刺管理] > [その他] > [新規名刺作成] より、名刺を作成してください。新規名刺作成の方法はこちら

 

Q : インポートでエラーメッセージが表示されます

インポートのよくあるエラーと解決方法はこちらをご覧ください。
その1 その2 その3

 

Q : Eight のデータを移行することはできますか?

Eight のデータを Sansan に直接移行することはできません。お客様側でインポートしていただく必要があります。詳細はこちら

 

ニュース

 

Q : 人事異動情報が配信されません

人事異動情報は、名刺を所有するユーザにのみ配信されます。条件に一致しているかご確認ください。詳細はこちら

また、人事異動情報は提供元独自の内容ですので、他メディアや、企業サイトの情報が必ずしも配信されるとは限りません。

 

Q : 誤った人事異動情報が配信されています

Sansan では、人事異動情報提供元から取得した内容をそのまま表示しております。お手数ですが、お客様側で修正をお願いいたします。

 

Q : 人事異動情報が重複して配信されています

Sansan では、人事異動情報提供元から取得した内容をそのまま表示しています。そのため、提供元のデータが重複していれば、そのまま配信される可能性もあります。

 

Q : 人事異動・連絡先変更のニュースを溜めてしまいました。どの順序で名刺データを更新したら良いですか

人事異動・連絡先の更新は都度実施していただくことを前提に設計しております。同一人物のニュースが複数ある場合は、事前にどの情報が最新か確認し、一番新しいニュースのみ反映してください。今後は、ニュースが配信されたタイミングで、都度更新してください。

 

Q : 官公庁や農協などの人事異動情報は配信されますか

人事異動情報提供元から取得できた場合、配信いたします。全てを網羅できている訳ではありませんので、配信されないこともあります。

 

管理者・ユーザ管理

 

Q : ユーザを削除すると所有している名刺・タグ・コンタクトも削除されますか?

削除されます。データを残されたい場合、削除の前に所有者変更を行ってください。
※ 一度削除したデータを復活させることはできません。ご注意ください。

 

Q : 「ユーザID」とは何ですか?

ユーザーを特定するIDです。
詳細はこちらよりご確認ください。

 

Q : 「管理者」とはなんですか?管理者をやめるときはどうしたらよいですか?

A : 管理者は、ユーザが Sansan を利用するための各種設定を行うことができます。管理者をやめるときは、必ず他のユーザを管理者にしてください。
詳細はこちらよりご確認ください。

 

Q : ユーザ追加できません

以下の可能性があります
・ユーザID、もしくはメールアドレスが重複している可能性
 重複しないようにご登録ください。

・過去に利用していたユーザIDである可能性
 ファイルからユーザを一括追加している場合、該当ユーザだけ個別に追加してください。

・追加しようとしたユーザが既にスマートフォンプランにご登録されている可能性
 スマートフォンプランを一度ご解約頂く必要があります。
 該当ユーザご本人様より、解約について Sansanサポートセンターまでお問い合わせください。

 

Q : ユーザIDを変更する方法を教えてください

ユーザIDは変更できません。所有者変更を行って頂く必要があります。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : 退職や異動、担当変更などで、ユーザのデータ移行を行いたいです

ユーザ入れ替えを行ってください。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : ログイン用のメールアドレスを変更したいです

ユーザ様がご自身で変更することができません。管理者様が [管理者設定] > [ユーザ追加変更] 画面より変更を行ってください。変更方法はこちらをご確認ください。設定後、必ず1度ログアウトをしていただき、ログインをし直して設定を反映させてください。

 

Q : ユーザ情報を変更したいです

管理者様が [管理者設定] > [ユーザ追加変更] 画面より変更を行ってください。変更方法はこちらをご確認ください。設定後、必ず1度ログアウトをしていただき、ログインをし直して設定を反映させてください。

 

Q : ユーザに権限付与したいです

管理者様が [管理者設定] > [ユーザ追加変更] 画面より変更を行ってください。変更方法はこちらをご確認ください。設定後、必ず1度ログアウトをしていただき、ログインをし直して設定を反映させてください。

 

Q : ユーザが退職したのでアカウントを凍結したいです

管理者様が [管理者設定] > [ユーザ追加・変更] より、ユーザのメールアドレスを変更してください。変更方法はこちらをご確認ください。設定後、必ず1度ログアウトをしていただき、ログインをし直して設定を反映させてください。

 

Q : 退職したユーザがSansanにアクセスしたか確認したいです。アクセス元のIPアドレスやMACアドレスなどの端末情報は調査可能ですか

あいにくアクセス元を調査することはできません。

 

システム連携・データ転送 (Salesforce連携)

 

Q : kintone、Dynamics CRM との連携について仕様を教えてください。

Sansan が提供するサービスではありませんので、提供元にご確認ください。

 

Q : Salesforce連携について教えてください

Salesforce連携のよくある質問をまとめていますので、こちらをご覧ください。

 

その他

 

Q : ブラウザのキャッシュクリア・Cookieクリアを行いたい場合、どのようにすればいいの?

各操作方法はこちらをご確認ください。

 

Q : 意図しないメーラーが起動してしまうのだけれどどうすればいいの?

メーラー起動に関してはこちらをご確認ください。

 

Q : 他社の事例が知りたいです

Sansan の導入事例はこちらをご確認ください。

 

Q : Sansan を導入したのだけれど、何からはじめたらいいの?

Sansan では、名刺管理のほか、メール一括配信、コンタクト管理など、名刺を会社の資産に変えることができます。Sansan 導入後の準備と基本機能については、こちらをご確認ください。

 

Q : 削除したデータ(ユーザや名刺)を復元できますか?

いいえ、一度削除したデータは復元できません。

 

Q : 画面にぐるぐると読込中の表示が出たままで、描画が遅いです。また、タイムアウトが発生します

ご利用のブラウザが古い場合、読み込みに時間がかかることがあります。ブラウザのバージョンを最新にしていただくか、別のブラウザ (Google Chromeなど) をご利用ください。