- ログイン・パスワード
- 名刺スキャン
- データ化・入力
- 名刺登録・修正・検索
- 名寄せ
- タグ (名刺分類)
- 組織ツリー (会社マスタ)
- メール一括配信
- コンタクト (商談・議事録管理)
- 案件管理 (見込み管理)
- ダウンロード
- 名刺インポート
- ニュース
- 管理者・ユーザ管理
- システム連携・データ転送 (Salesforce連携)
- その他
- タブレットPC・スキャナのよくある質問
- スマホアプリのよくある質問
ログイン・パスワード
Q : ログインできなくなりました／アカウントロックされました
パスワード再発行を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら
Q : パスワードを再発行したが、メールが届きません
以下の要因が考えられます。
・メールアドレスがご登録メールアドレスと異なっている可能性があります
・迷惑メールフォルダで受信している可能性があります
・サーバ側で迷惑メールとして扱われている可能性があります
詳細はこちらをご覧くださいませ。
Q : アカウント情報メールが見当たらない／メールを消してしまった
パスワード再発行を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら
Q : モバイル版 Sansan にログインできません
スマホアプリをご利用の場合はこちらをご覧ください。 スマートフォンWeb版、フィーチャーフォン (ガラケー) 版でご利用の場合はこちらをご覧ください。
Q : パスワードの有効期限を確認したい／変更したい
ログインパスワードの有効期限を確認したい場合、期間の変更方法を確認したい場合はこちらをご覧ください。
▼ その他ログインで困ったら
こちらの Q&A をご覧ください。
名刺スキャン
Q : タブレットPC、スキャナが不調です
まずはケーブル類の抜き差しを行ってください。詳細はこちら。
その他、タブレットPC・スキャナに関するよくある問合せはこちらをご覧ください。
Q : 名刺をスキャンできなくなりました
原因を特定するため、トラブルシューティングをご確認ください。
トラブルシューティング内で解決ができない場合、お手数ですがこちらまでご連絡ください。
Q : スキャナアプリ に部署名やユーザ名が反映されません
システムサーバーと同期されていない可能性があります。タブレットPCの右上「センター同期」を押してください。
Q : 常にタグが選択されている状態でスキャンをすることは可能ですか
▼ その他タブレットPC・スキャナのことで困ったら
こちらの Q&A をご覧ください。
データ化・入力
Q : 名刺の入力内容が想定と異なります。入力ミスでしょうか
入力ルール通りの場合があります。まずは公開しております入力ルールをご確認ください。
Q : 日本語面と英語面のある名刺で、英語面がデータ化されます
タブレットPC [メニュー] > [送信履歴] にてスキャン時の設定をご確認ください。
- 入力希望言語を [英語] でスキャンしている場合
日本語での入力をご希望の場合、改めてスキャンしてください。 - 両面入力でスキャンしている場合
登録日で検索し、日本語面がデータ化されているかご確認ください。
名刺登録・修正・検索
Q : 他人の名刺を自分の名刺として複製するにはどうすればいいですか
同じ名刺をスキャンしていただくか、手入力で新規名刺作成を行ってください。 名刺のコピー機能をご利用いただくと、新規名刺作成が簡単に行えます。
Q : ハガキやアンケートのみで名刺交換できなかった方を登録したいです
Q : 名刺を一括修正する方法が知りたいです（名刺交換日や公開、非公開など）
Q : 特定の項目が未入力 (ブランク) の名刺を検索したいです
Q : インポートした件数とインポートタグで検索した件数が一致しません
名寄せ
タグ (名刺分類)
組織ツリー (会社マスタ)
Q : 同じ会社なのに会社マスタ (組織ツリー) が別々になのはなぜですか
Q : 同一人物なのに組織ツリーで2つに分かれて表示されてしまうのはなぜですか
メール一括配信
Q : 送信したメールはどこから見ることができますか
配信一覧よりご確認することができます。
Q : メールを送りたくない人がいる場合どうすればいいですか
Q : 「メール一括配信をご利用頂く為の権限がありません」と表示さます
Q : フィルター管理で配信拒否に登録しているアドレスにメールが送られてしまいました
Q : メール配信で宛先に選択指定したタグ件数と配信件数に差異があるのはなぜですか
Q : メール配信の宛先でタグを複数選択することはできますか
Q : Sansan を利用して年賀状や年賀メールを送る方法はありますか
Q : タグ付けした名刺の件数とメール一括配信の宛先の件数が一致しません
Q : 通常のメール送信では届くメールアドレスにメール一括配信でメールが届きません
コンタクト (商談・議事録管理)
Q : Googleカレンダーとの連携はどうすればいいですか
Q : カテゴリやメモはどのようにカスタマイズすればよいですか
カテゴリ設定はこちらを、 メモテンプレート設定はこちらをご確認ください。
※ 操作はシステム管理者のみが実施できます。
Q : アカウントを削除してもコンタクト社内出席者は削除されますか
社内出席者としてテキスト情報は残ります。しかし、検索の対象としては表示されません。
出席者として確認したい場合は、一度ダウンロードしていただき、 Excel 上でご確認ください。
※ ダウンロードには権限が必要です。
案件管理 (見込み管理)
Q : 今まで Excel で登録をした案件のインポートすることはできますか
Q : 案件管理機能が「利用できません」と表示されてしまいます
ダウンロード
Q : タグや住所など、条件を指定してデータをダウンロードする方法はありますか
Q : ダウンロードしたファイルを Excel で開くと計算されてしまいます
Q : ダウンロード後にCSVファイルを開くと表示がズレてしまいます
Q : 名刺の情報をダウンロードしたいが権限がないと表示されました
Q : ダウンロードしたファイルが文字化けします
中国語名刺をダウンロードした場合や、英語版 Office をご利用の場合に発生する場合がございます。対処方法はこちらをご覧ください。
Q : 退職したユーザが名刺データをダウンロードしていないか確認したいです
Q : データ入力中の名刺があるため、名刺のダウンロードができません
名刺インポート
Q : インポートのフォーマットにある「ユーザID」とは何ですか
インポートデータをどのアカウントへ紐づけるか特定ための ID です。
詳細はこちらをご確認ください。
Q : インポートすると、既に登録されている同じ名刺は上書きされますか？
Q : Excel管理をしている顧客リストをSansanにインポートできますか
専用のフォーマットに転記して、インポートすることが可能です。詳細はこちら
Q : Eight のデータを移行することはできますか？
Eight のデータを Sansan に直接移行することはできません。お客様側でインポートしていただく必要があります。詳細はこちら
ニュース
Q : 溜めてしまった人事異動・連絡先変更のニュースはどの順序で更新したら良いですか
管理者・ユーザ管理
Q : ユーザを削除すると所有している名刺・タグ・コンタクトも削除されますか
Q : 「管理者」とはなんですか・管理者をやめるときはどうしたらよいですか
Q : 退職や異動、担当変更などで、ユーザのデータ移行を行いたいです
ユーザ入れ替えを行ってください。詳細はこちらをご覧ください。
Q : 退職したユーザがSansanにアクセスしたか確認したいです。アクセス元のIPアドレスやMACアドレスなどの端末情報は調査可能ですか
システム連携・データ転送 (Salesforce連携)
Q : kintone、Dynamics CRM との連携について仕様を教えてください
Q : Salesforce連携について教えてください
Salesforce連携のよくある質問をまとめていますので、こちらをご覧ください。
その他
Q : ブラウザのキャッシュクリア・Cookieクリアを行いたいです
Q : 他社の事例が知りたいです
Sansan の導入事例はこちらをご確認ください。
Q : Sansan を導入したら何からはじめたらいいですか