スキャン時に「ScanSnapの電源が切断されました」もしくは「スキャナとの接続に問題が発生しました。USBケーブルの抜き差しを行ってください。」というエラーが表示された場合の対処法をご案内いたします。
※エラーメッセージを伴わず、スキャンができない場合やスキャナが反応しない場合にも有効な対処法となります。
対処法
ScanSnap iX500（黒いスキャナー）の場合
1. スキャナー背面のWi-Fiスイッチ（①）がOFFになっていることを確認してください。
2. スキャナー・タブレットPCの各電源ケーブル（②、③）や、アダプタ部分（④）のコードを抜き差ししてください。
※取り外しができるアダプタとコードの場合のみ
3. スキャナー側のUSBケーブル（⑤）を抜き差しします。タブレットPC側も抜き差しし、開いている別のポートがある場合は差し替えてください。
※ドッキングステーションがある場合は、タブレットPCとドッキングステーションを抜き差ししてください。（⑥）
4. スキャナーの蓋（⑦）を閉じ、5秒ほど待ってから開きます。
5. タブレットPCを再起動してください。
タブレットPCの再起動は、スキャナアプリ画面右上の [終了] ボタンを押し、表示される画面から［端末を再起動］（もしくは［OS再起動］）を選択します。
タッチパネルが反応しない場合は、電源スイッチ（⑧）を長押しして強制終了した後、再度電源を入れ直してください。詳細はこちら
ScanSnap iX1500, Scan Snap iX1400（白いスキャナー）の場合
はじめに、「A：プロファイルの個数を確認し、個数が多い場合には削除する」をお試しください。
手順6でプロファイルの個数が29個以下の場合や、手順をすべて実施してもエラーが解消しない場合には、「B：ケーブル類の抜き差し・電源の再起動を行う」をお試しください。
A：プロファイルの個数を確認し、個数が多い場合には削除する
1. スキャナアプリ（Scanner App）が起動している場合は、画面右上の［終了］から［スキャナアプリを終了］を選択し、スキャナアプリを終了します。
2. デスクトップ画面が表示されたら、「ScanSnap Home」のアイコンをタップします。
3. ScanSnap Homeの画面が表示されたら、［設定］>［スキャン設定］をタップします
4. 「登録できるプロファイルは30個までです。（○個超過）」のメッセージが表示されたら、［OK］をタップします。
※ 該当のメッセージが表示されない場合には、右上の鉛筆アイコンをクリックください。
5. 「プロファイル編集」画面が開きます。
6. 画面上部のアイコン（プロファイル）の個数が30個以上であることを確認し、次の手順に進みます。
プロファイルの個数が29個以下の場合には、手順7以降の実施は不要です。
後述の「B：ケーブル類の抜き差し・電源の再起動を行う」をお試しください。
7. 以下手順で、プロファイルのうち「ScanerIfc」以外を削除します。
7-1. 「クラウドに送る」「レシートを管理」「名刺を管理」「メール送信」などのアイコンを 1~2 秒長押して指を離し、右クリックメニューが表示されたら［プロファイルの削除］をタップします。
7-2. 「選択中のプロファイルを削除します」と表示されたら［はい］をタップします。
※ 「他のユーザーが作成したプロファイルは編集できません」と表示されている場合でも、削除は可能です。
8. 「ScanerIfc」以外の削除が完了したら、ScanSnap Homeの画面をすべて閉じます。
9. タブレットPCを再起動し、正常にスキャンが可能となるかをご確認ください。
上記で解消しない場合には、「B：ケーブル類の抜き差し・電源の再起動を行う」をお試しください。
B：ケーブル類の抜き差し・電源の再起動を行う
1. スキャナー・タブレットPCの各電源ケーブル（①、②）や、アダプタ部分（③）のコードを抜き差ししてください。
※取り外しができるアダプタとコードの場合のみ
2. スキャナー側のUSBケーブル（④）を抜き差しします。タブレットPC側も抜き差しし、開いている別のポートがある場合は差し替えてください。
※ドッキングステーションがある場合は、タブレットPCとドッキングステーションを抜き差ししてください。
3. スキャナーの蓋（⑤）を閉じ、5秒ほど待ってから開きます。詳細はこちら
4. タブレットPCを再起動してください。
タブレットPCの再起動は、スキャナアプリ画面右上の［終了］ボタンを押し、表示される画面から［端末を再起動］（もしくは［OS再起動］）を選択します。
タッチパネルが反応しない場合は、電源スイッチ（⑥）を長押しして強制終了した後、再度電源を入れ直してください。詳細はこちら
※ ScanSnapは、株式会社PFUの日本における登録商標です。