スキャナ、タブレットPCのよくある質問
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全般
Q : 機器のセットアップ方法を教えてください
Q : スキャンの操作方法を教えてください
エラーメッセージ
Q : 「ScanSnap の電源が切断されました」
Q : 「Your battery has experienced permanent failure and needs to be replaced.」
スキャナ
Q : Wi-Fi のランプがオレンジ色で点滅しています
A : スキャナの背面にある Wi-Fi のスイッチを OFF にしてください
Q : スキャンボタン (四角) のランプがオレンジ色で点滅しています
A :
- スキャナの蓋の開け閉めをお試しください。詳細はこちら
- ケーブル類 (電源、USB)、ドッキングステーションの抜差しをお試しください。詳細はこちら
- 再起動をお試しください。
Q : スキャナが動きません、スキャナを認識されません
A :
- スキャナの蓋を一度閉め、再度開けてください。
- タブレットPCをドッキングステーション (台座) から抜いていませんか？ドッキングステーションに差したままご利用ください。
- ケーブル類 (電源、USB)、ドッキングステーションの抜差しをお試しください。詳細はこちら
- 再起動をお試しください。
Q : スキャナに紙が詰まります、排紙がうまくいきません
A : レバーを手前に引き、スキャナのカバーを開けて詰まっている名刺を取り除いてください。詳細は
こちら Q : スキャンした名刺に線が入ります
A : スキャナ内部に付箋やゴミ等が付着している可能性があります。スキャナのレバーを手前に引き、カバーを開けて汚れを取り除いてください。また、ガラス面を乾いた布などで拭いてください。詳細は
こちら Q : スキャンした名刺が斜めで表示されます
A : スキャナの読み取り部が汚れている可能性があります。スキャナのカバーを開けて、プラスチックローラーなどをきれいな布巾等で拭いてください。詳細は
こちら
タブレットPC
Q : 画面が真っ黒 (真っ暗) になり、タッチしても反応しません
A : 電源スイッチを長押しして再起動してください。詳細は
こちら Q : フリーズしました（タブレットPCが固まる）
A : 電源ボタンを30秒～1分程度長押しして強制終了してください。その後、電源を入れてください。
Q : PC の電源が入りません、起動しません
A : PC本体の充電が切れている可能性があります。ケーブル類 (電源、USB)、ドッキングステーションの抜差しを行った後、電源を入れてください。詳細は
こちら Q : 左下に未接続と表示されます
A :
- 右上の [センター同期] を押してください。
- PC の電源ケーブル、ドッキングステーションの抜差しをお試しください。詳細はこちら
- 再起動をお試しください。
- 有線LANで接続している場合は、タブレットPCの Wi-Fi がオフになっていることをご確認ください。(有線LANでご利用になる場合、Wi-Fi がオンになっていると接続できません)
- 上記で解決しない場合は貴社ネットワークの設定をご確認ください。
Q : LAN を認識しません (有線LANの場合)
A :
- ケーブル類 (電源、USB、有線LAN)、ドッキングステーションの抜差しをお試しください。詳細はこちら
- 再起動をお試しください。
- 貴社ネットワークの設定をご確認ください。
Q : 更新したユーザや部署がタブレットPCに反映されません
A : 右上の [センター同期] を押してください。
Q : タグが表示されていません
A : 右上の [センター同期] を押してください。
Q : PC の電源を OFF にしたいです
A : セキュリティソフト等の自動アップデートを行なっているため、電源は常時 ON にしてください。
Q : 表示部署を変更 (追加・変更) したいです
A : PC版 Sansan にて設定後、タブレットPCでセンター同期を行なってください。詳細は
こちら Q : タグをタブレットPC上で作成したいです
A : マイタグ (非公開) のみ作成可能です。PC版 Sansan でのタグの作成を推奨しております。詳細は
こちら Q : MACアドレスの確認方法を教えてください
Q : 消音、音量の調節方法を教えてください
Q : スリープの方法を教えてください
A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます)
※ 休止モードは設定しないでください。
Q : 通信カードをタブレットPCと接続しても通信できません
A :
- タブレットPCの再起動をお試しください。Lenovo の場合、電源が入っていない状態から通信機器を挿しておく必要があります。
- USB型の場合、通信カードの抜差しをお試しください。また、別のUSB差込口でもお試しください。
- ドッキングステーションからタブレットPCや電源ケーブルの抜差しをしてください。
解決しない場合、
こちらをお試しください。
Q : スキャン時にポップアップで「Scan for Trees」と表示されますが、非表示に設定できますか。
A :あいにく非表示にすることはできません。都度ポップアップ右上の [×] ボタンで消すことはできます。「Scan for Trees」について詳しくは
こちら
紛失・破損
Q : 電源やコード類を紛失・破損しました
Q : タブレットPCを破損しました
スキャン・データ化
Q : 名刺以外の紙や、定型サイズではない名刺をスキャンすることはできますか？
A : できません。データ化の対象は名刺のみです。 定形外の名刺をスキャンする場合は、スマホアプリのカメラで撮影するか、下記方法でスキャンしてください。
- 大きいサイズの名刺は名刺サイズに縮小コピーしてスキャン
- 小さいサイズの名刺はスキャナに備え付けております名刺サイズのクリアファイルに入れてスキャン
Q : スキャンした名刺をキャンセルしたいです (センターに送らない)
A :
- 未送信の場合はキャンセルが可能です。詳細はこちら
- センターに送信済みの名刺は削除できません。データ化完了後に必要に応じて削除してください。
Q : 同じ名刺をスキャンをしても費用がかかりますか？
A : かかります。スキャンされた枚数に応じて入力費用として課金されます。枚数の確認は
こちらをご確認ください。
セキュリティソフト
Q : タブレットPCにインストールされているセキュリティソフトは何ですか？
A : Windows Defender です。(出荷時期によっては、Microsoft Security Essentials もしくは ESET Endpoint Security がインストールされている機器もございます。)
Q : タブレットPCにインストールされているセキュリティソフト以外を利用することは可能ですか？
A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます。) もし出荷時にインストールされているセキュリティソフト以外をご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。
その他
Q : Windowsアカウントを作ってもよいでしょうか？
A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます) もし出荷時の設定を変更してご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。
