セットアップ方法・初期設定
Q : 機器のセットアップ方法を教えてください
A : タブレットPCの機種別にご紹介しています。詳細はこちら
Q : ネットワークに接続する方法がわかりません。
スキャナアプリの左下に「未接続」「ネットワークに接続されていません」と表示されています。
A : 貴社ネットワーク環境をご確認のうえ、インターネットに接続してください。詳細はこちら
スキャナのトラブル
Q : 「ScanSnap の電源が切断されました」「スキャナとの接続に問題が発生しました」とメッセージが表示されて、スキャナが動作しません。
A : タブレットPCがスキャナを認識できていません。ケーブル類の抜き差しとタブレットPCの再起動をお試しください。詳細はこちら
Q : Wi-Fi のランプがオレンジ色で点滅しています。（黒いスキャナ）
A : スキャナの背面にある Wi-Fi のスイッチを OFF にしてください。詳細はこちら
Q : スキャンボタン (四角) のランプがオレンジ色で点滅しています。（黒いスキャナ）
A : スキャナの蓋を一度閉め、再度開けてください。また、ケーブル類の抜き差しとタブレットPCの再起動をお試しください。詳細はこちら
Q : 「スキャン」ボタンを押してもスキャナが動きません。
A : ケーブル類の抜き差しとタブレットPCの再起動をお試しください。詳細はこちら
Q : スキャナに名刺が詰まります。排紙がうまくいきません。
A : スキャナのレバーを手前に引き、カバーを開けて詰まっている名刺を取り除いてください。詳細はこちら
Q : スキャンした名刺画像に線が入ります。
A : スキャナ内部に付箋やゴミ等が付着している可能性があります。スキャナのレバーを手前に引き、カバーを開けて汚れを取り除いてください。また、ガラス面を乾いた布などで拭いてください。詳細はこちら
Q : スキャンした名刺画像が斜めになって表示されます。
A : スキャナの読み取り部が汚れている可能性があります。スキャナのカバーを開けて、プラスチックローラーなどをきれいな布巾等で拭いてください。詳細はこちら
Q : スキャンボタンを押した後、「名刺をスキャンしています（Scan For Trees）」の画面でフリーズします。
A : スキャナとタブレットPCの組み合わせをご確認のうえ、それぞれの手順をお試しください。詳細はこちら
Q : スキャンボタンを押した後、「ディスク領域不足」「空きディスク容量が不足しているため、処理を行うことができません」などのエラーが表示されます。
A : 詳細はこちら
タブレットPCのトラブル
Q : 画面が真っ黒 (真っ暗) になり、タッチしても反応しません。
A : 電源スイッチを長押しして再起動してください。詳細はこちら
Q : フリーズしました。タブレットPCの画面が固まってしまいました。
A : 電源ボタンを30秒～1分程度長押しして強制終了してください。その後、電源を入れてください。詳細はこちら
Q : タブレットPC の電源が入りません。起動しません。
A : タブレットPC本体の充電が切れている可能性があります。ケーブル類 (電源、USB)やドッキングステーションの抜差しを行った後、電源を入れてください。詳細はこちら
Q : 左下に「未接続」「ネットワークに接続されていません」と表示されます。
A : ご利用環境に応じたネットワークに接続してください。詳細はこちら
スキャン・データ化
Q : スキャンの操作方法を教えてください。
A : 名刺スキャンの手順はこちら。動画はこちらをご参照ください。
Q : 更新したユーザや部署がタブレットPC上に反映されません。
A : 右上の [同期（センター同期）] を押してください。詳細はこちら
Q : 作成したタグが表示されません。
A : 右上の [同期（センター同期）] を押してください。
Q : タブレットPCに表示される部署を変更したいです。
A : PC版 Sansan にて設定後、タブレットPCで [同期（センター同期）] を行なってください。詳細はこちら
Q : タグをタブレットPC上で作成したいです。
A : ［タグを選択］> ［＋タグ新規作成］ から新規でタグを作成することができます。詳細はこちら
Q : 名刺以外の紙や、定型サイズではない名刺をスキャンすることはできますか。
A : できません。データ化の対象は名刺のみです。 定形外の名刺をスキャンする場合は、スマホアプリのカメラで撮影するか、下記方法でスキャンしてください。
・大きいサイズの名刺：コピー機で名刺サイズに縮小コピーして切り取ったものをスキャン
・小さいサイズの名刺：スキャナに備え付けの名刺サイズのクリアファイルに入れてスキャン
・厚みがある名刺：コピー機でコピーして切り取ったものをスキャン
Q : 誤ってスキャンした名刺をキャンセル（削除）したいです。
A : 未送信の場合はキャンセルが可能です。
ただし、センターに送信済みの場合は削除できません。データ化完了後に必要に応じて名刺を削除してください。詳細はこちら
Q : 同じ名刺をスキャンをしても費用がかかりますか。
A : かかります。取込枚数として加算され、入力費用の対象となります。詳細はこちら
その他
Q : タブレットPCにインストールされているセキュリティソフトは何ですか？
A : Windows Defender です。
Q : タブレットPCにインストールされているセキュリティソフト以外を利用することは可能ですか？
A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます。) もし出荷時にインストールされているセキュリティソフト以外をご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。
Q : タブレットPCにファイアウォールを設定したい
A : 基本的にはご遠慮頂いております。(データの通信が正常に行われない可能性がございます。) 出荷時の設定を変更してご利用の場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。
Q : タブレットPCの各種設定を変更しても良いですか？
A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます)
もし出荷時の設定を変更してご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。
Q : Windowsアカウントを作っても良いですか？
A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます)
もし出荷時の設定を変更してご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。
Q : タブレットPCの OS にパスワード設定しても良いですか？
A : OS に対するログインパスワード設定をすることは可能です。
スキャナアプリの右上に表示されている【終了】ボタンをクリックし、【プログラム終了】をクリックします。 OS のデスクトップ画面に戻りますので、設定をお願いいたします。
なお、本作業は、貴社の責任の範囲での設定をお願いいたします。パスワードを失念した場合などに弊社で確認することはできません。
Q : タブレットPCにワイヤーロックなど独自のアクセサリを装着してもサポート対象ですか？
A : タブレットPCにセキュリティワイヤーロックやUSBポートをロックする製品などのオプション機器を設置された場合には、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。
Q : タブレットPCをドメイン参加させても良いですか？
A : 基本的にはご遠慮頂いております。
ドメイン参加してご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。
Q : Sansan スキャナを展示会など外部に持ち出してもいいですか？
A : インターネットに接続可能な環境であれば、社外に持ち出してご利用いただくことも可能です。
持ち運びいただく際は、ケーブル類含め、紛失や破損にご注意ください。