パスワードを忘れた、アカウント情報メールを無くした場合は [パスワード再設定]

ここではパスワードを忘れた場合と、アカウント情報メールを無くした場合のパスワードを再設定する手順についてご案内します。

 

仕様説明

  • パスワード再設定の案内メールは、Sansan に登録されているメールアドレス (サブメール含む) に送信します。
    送付されるメールの件名:パスワード再設定のリクエストを受け付けました
  • パスワードは、PC版、スマートフォンアプリで共通です。
  • パスワードのポリシーは企業ごとに設定が可能です。パスワードを再設定するタイミングで貴社のポリシーを確認することができます。
  • SSO(シングルサインオン)をご利用のお客様は、システム管理者へお問い合わせください。 

 

手順

PCの場合 iPhoneの場合 Android™の場合

1. PCのログイン画面にアクセスします。

https://ap.sansan.com

 

2. [パスワードがわからない方] をクリックします。

 

3. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、[再設定用のメールを送信] をクリックします。

※ サブメールアドレスを入力しても再設定のリクエストはできません。

 

4. 登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送付されます。

※ 再設定時にご入力頂いた内容に誤りがあった場合でも「パスワード再設定用のメールを送信しました」と表示されます。

※ メールは「パスワード再設定のリクエストを受け付けました」という件名で届きます。

 

5. メール内のリンクから、ログインに利用するパスワードを再設定しログインします。
表示されるパスワードポリシーをすべて満たすパスワードを入力してください。パスワードポリシーを満たすと、ポリシーの左側のチェックマークがグリーンになります。

 

  1. スマートフォンアプリを立ち上げます。
  2. [パスワードがわからない方はこちら] をタップします。
     

     
  3. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、[送信] をタップします。
    ※サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。
     

     
  4. 登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送付されます。
    ※再発行時にご入力頂いた内容に誤りがあった場合でも「パスワード再設定用のメールを送信しました」と表示されます。
    ※メールは「パスワード再設定のリクエストを受け付けました」という件名で届きます。
     

     
  5. メール内のリンクから、パスワードを再設定しログインします。
    表示されるパスワードポリシーをすべて満たすパスワードを入力してください。パスワードポリシーを満たすと、ポリシーの左側のチェックマークがグリーンになります。
     

     
  1. スマートフォンアプリを立ち上げます。
  2. [パスワードがわからない方はこちら] をタップします。
     

     
  3. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、[送信] をタップします。
    ※サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。
     

     
  4. 登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送付されます。
    ※再発行時にご入力頂いた内容に誤りがあった場合でも「パスワード再設定用のメールを送信しました」と表示されます。
    ※メールは「パスワード再設定のリクエストを受け付けました」という件名で届きます。
     

     
  5. メール内のリンクから、パスワードを再設定しログインします。
    表示されるパスワードポリシーをすべて満たすパスワードを入力してください。パスワードポリシーを満たすと、ポリシーの左側のチェックマークがグリーンになります。
     

     

よくある質問

Q:パスワード再設定のメールをリクエストしたのにメールが届かない
A:

  • 可能性1:迷惑メールボックスに格納されている
    メールの件名「パスワード再設定のリクエストを受け付けました。」でご利用のメーラー内を検索してください。

  • 可能性2:メールアドレスが間違っている、または登録されていない
    メールアドレスが不明な場合、システム管理者にお問合せください。
    なお、サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。

  • 可能性3:貴社のメールサーバーで受信制限を行なっている
    「@sansan.com」のドメインを貴社メールサーバーのホワイトリストに追加してください。

 

Q:「パスワードの再設定」画面にて、「パスワードを再設定」のボタンがグレーアウトして押せない
A:
入力したパスワードが貴社で設定しているパスワードポリシーに当てはまっていないと、再設定ボタンは押せません。
1つ目の入力窓にカーソルを当て、現行のパスワードポリシーを確認してください。条件に当てはまるようにパスワードを2回入力すると、ボタンが押せるようになります。

 

※ iPhoneは、米国その他の国や地域で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標はアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。

※ Android は Google LLC の商標です。

この記事は役に立ちましたか?
516人中294人がこの記事が役に立ったと言っています