アカウントロックを解除する［パスワード再設定］ – Sansanサポートセンター

ここではアカウントロックの解除方法についてご案内します。

仕様説明

各ユーザーのログイン時、パスワードを続けて5回間違えるとアカウントロックがかかり、以降正しいパスワードを入力してもログインができなくなりますが、パスワードを再設定することで再度ログインが可能になります。
アカウントロックを解除するためのパスワード再設定メールは、Sansan に登録されているメールアドレスとサブメールアドレスに送信します。
送付されるメールの件名：パスワード再設定のリクエストを受け付けました
パスワードは、PC版、スマートフォンアプリ版すべて共通です。
パスワードのポリシーは企業ごとに設定が可能です。パスワードを再設定するタイミングで貴社のポリシーを確認することができます。

手順

1. アカウントロックされると以下の画面が表示されます。［パスワード再発行画面へ移動する] をクリックします。

2. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、［再設定用のメールを送信］をクリックします。
※サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。

3. 登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送付されます。
※ 再発行時にご入力頂いた内容に誤りがあった場合でも「パスワード再設定用のメールを送信しました」と表示されます。
※メールは「パスワード再設定のリクエストを受け付けました」という件名で届きます。

4. メール内のリンクから、ログインに利用するパスワードを再設定します。

表示されるパスワードポリシーをすべて満たすパスワードを入力してください。パスワードポリシーを満たすと、ポリシーの左側のチェックマークがグリーンになります。

1.アカウントロックされると以下の画面が表示されます。OKをタップします。

2 .［パスワードがわからない方はこちら］をタップします。

3. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、［送信］をタップします。
※サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。

4.登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送付されます。
※ 再発行時にご入力頂いた内容に誤りがあった場合でも「パスワード再設定用のメールを送信しました」と表示されます。
※メールは「パスワード再設定のリクエストを受け付けました」という件名で届きます。

5. メール内のリンクから、パスワードを再設定しログインします。
表示されるパスワードポリシーをすべて満たすパスワードを入力してください。パスワードポリシーを満たすと、ポリシーの左側のチェックマークがグリーンになります。

1.アカウントロックされると以下の画面が表示されます。

2 .[パスワードがわからない方はこちら] をタップします。

3. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、[送信] をタップします。
※サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。

よくある質問

Q：パスワード再設定のメールをリクエストしたのにメールが届かない
A：

可能性1：迷惑メールボックスに格納されている
メールの件名「パスワード再設定のリクエストを受け付けました。」でご利用のメーラー内を検索してください。
可能性2：メールアドレスが間違っている、または登録されていない
メールアドレスが不明な場合、システム管理者にお問合せください。
なお、サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。
可能性3：貴社のメールサーバーで受信制限を行なっている
「@sansan.com」のドメインを貴社メールサーバーのホワイトリストに追加してください。

Q：「パスワードの再設定」画面にて、「パスワードを再設定」のボタンがグレーアウトして押せない
A：
入力したパスワードが貴社で設定しているパスワードポリシーに当てはまっていないと、再設定ボタンは押せません。
1つ目の入力窓にカーソルを当て、現行のパスワードポリシーを確認してください。条件に当てはまるようにパスワードを2回入力すると、ボタンが押せるようになります。

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