Sansan

アカウントロックを解除する[パスワード再設定]

ここではアカウントロックの解除方法についてご案内します。 

 

仕様説明

  • 各ユーザーのログイン時、パスワードを続けて5回間違えるとアカウントロックがかかり、以降正しいパスワードを入力してもログインができなくなりますが、パスワードを再設定することで再度ログインが可能になります
  • アカウントロックを解除するためのパスワード再設定メールは、Sansan に登録されているメールアドレスとサブメールアドレスに送信します。
    送付されるメールの件名:パスワード再設定のリクエストを受け付けました
  • パスワードは、PC版、スマートフォンアプリ版すべて共通です。
  • パスワードのポリシーは企業ごとに設定が可能です。パスワードを再設定するタイミングで貴社のポリシーを確認することができます。

 

手順

PCの場合 iPhoneの場合 Androidの場合

1. アカウントロックされると以下の画面が表示されます。[パスワード再発行画面へ移動する] をクリックします。




2. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、[再設定用のメールを送信] をクリックします。
※サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。

 

3. 登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送付されます。
※ 再発行時にご入力頂いた内容に誤りがあった場合でも「パスワード再設定用のメールを送信しました」と表示されます。
※メールは「パスワード再設定のリクエストを受け付けました」という件名で届きます。

 

4. メール内のリンクから、ログインに利用するパスワードを再設定します。

表示されるパスワードポリシーをすべて満たすパスワードを入力してください。パスワードポリシーを満たすと、ポリシーの左側のチェックマークがグリーンになります。

 

1.アカウントロックされると以下の画面が表示されます。OKをタップします。




2 .[パスワードがわからない方はこちら] をタップします。

 

3. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、[送信]をタップします。
※サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。

 

4.登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送付されます。
※ 再発行時にご入力頂いた内容に誤りがあった場合でも「パスワード再設定用のメールを送信しました」と表示されます。
※メールは「パスワード再設定のリクエストを受け付けました」という件名で届きます。

 

5. メール内のリンクから、パスワードを再設定しログインします。
表示されるパスワードポリシーをすべて満たすパスワードを入力してください。パスワードポリシーを満たすと、ポリシーの左側のチェックマークがグリーンになります。

 

1.アカウントロックされると以下の画面が表示されます。




2 .[パスワードがわからない方はこちら] をタップします。

 

3. アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、[送信] をタップします。
※サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。

 

4.登録されているメールアドレス宛に、パスワード再設定の案内が送付されます。
※ 再発行時にご入力頂いた内容に誤りがあった場合でも「パスワード再設定用のメールを送信しました」と表示されます。
※メールは「パスワード再設定のリクエストを受け付けました」という件名で届きます。

 

5. メール内のリンクから、パスワードを再設定しログインします。
表示されるパスワードポリシーをすべて満たすパスワードを入力してください。パスワードポリシーを満たすと、ポリシーの左側のチェックマークがグリーンになります。

 

 

よくある質問

Q:パスワード再設定のメールをリクエストしたのにメールが届かない
A:

  • 可能性1:迷惑メールボックスに格納されている
    メールの件名「パスワード再設定のリクエストを受け付けました。」でご利用のメーラー内を検索してください。

  • 可能性2:メールアドレスが間違っている、または登録されていない
    メールアドレスが不明な場合、システム管理者にお問合せください。
    なお、サブメールアドレスでは再設定のリクエストはできません。

  • 可能性3:貴社のメールサーバーで受信制限を行なっている
    「@sansan.com」のドメインを貴社メールサーバーのホワイトリストに追加してください。

 

Q:「パスワードの再設定」画面にて、「パスワードを再設定」のボタンがグレーアウトして押せない
A:
入力したパスワードが貴社で設定しているパスワードポリシーに当てはまっていないと、再設定ボタンは押せません。
1つ目の入力窓にカーソルを当て、現行のパスワードポリシーを確認してください。条件に当てはまるようにパスワードを2回入力すると、ボタンが押せるようになります。

 

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