Sansanスキャナ（タブレットPC）の Windows 11 バージョン25H2 へのアップデートに関する、よくある質問をご案内いたします。
アップデートの手順は、以下のヘルプページをご覧ください。
≫ Windows 11 バージョン25H2へのアップデートを行う
目次
アップデート案内メールについて
Q : アップデート案内メールが届きました。なぜ届いたのですか？また、手元にある機器の台数と、メールに記載されている対象機器の台数が一致しません。
A : 本メールは、弊社システムにてOSバージョンを検知し、Windows 11 バージョン25H2未満の端末をご利用のお客様にお送りしています。すでにバージョン25H2の端末や、電源が入っていない等の理由で検知できなかった端末は、ご案内の対象に含まれません。バージョン25H2未満の端末については、アップデート作業をお願いいたします。
Q : アップデート作業を実施したのに、案内メールが届きます。
A : 対象機器はメール配信前にシステムで検知しています。ヘルプページの事前確認に沿って対象機器のバージョンをご確認ください。すでにバージョン25H2になっている場合は、行き違いで通知されたものですのでご放念ください。
なお、アップデート作業後にタブレットPC本体やスキャナアプリを起動していない場合、正しいバージョンを検知できないことがあります。お手数ですが一度起動をお願いいたします。
Q : 機器の交換依頼をしたのに、対象機器としてメールが届きます。通知を止めてもらえますか？
A : 本メールはシステムで対象機器を検知して配信する自動通知のため、個別に停止することはできません。交換前の機器が貴社内にある場合は、アップデート未対応の機器として通知されます。対象機器がすべて交換依頼済みの場合は、ご放念ください。交換が完了次第、通知対象外となります。
Q : 案内メールの宛先を追加・変更・停止したいです。
A : 本メールは、Sansanのシステム管理者権限をお持ちのユーザ様にお送りしています。あいにく、特定のユーザ様への通知の追加・変更・停止は承っておりません。
Q : いつまでに対応が必要ですか？期限はありますか？
A : Windows 11 バージョン24H2は、2026年10月13日にMicrosoftのサポートが終了します。サポート終了までに、余裕をもってご対応をお願いいたします。
Q : アップデートは必ず行わないといけませんか？
A : 古いバージョンのままご利用いただくと、セキュリティが保たれない危険性があります。お手数ですが、アップデート作業をお願いいたします。
アップデート作業について
Q : スキャナーに接続したままアップデート作業をしてもいいですか？
A : スキャナーへの接続ケーブルは、つないだままでも外して作業いただいても問題ありません。
Q : 作業中に「Microsoftアカウントにサインイン」という画面が表示されました。どうしたらいいですか？
A : 「キャンセル」をタップしてください。その後は、ヘルプページの手順に沿って作業を進めてください。
Q : キーボードが表示できず、winverでバージョンを確認できません。
A : Windowsアイコンを長押しして右クリックメニューを表示し、［設定］>［システム］>［バージョン情報］からご確認いただけます。
Q : タブレットPCのブラウザのホーム画面に、ヘルプページへのリンクが見当たりません。
A : ブラウザの検索バーに「https://jp-help.sansan.com/hc/ja/articles/49957271383833」を直接入力して、ヘルプページにアクセスしてください。
Q : ヘルプページに記載されている作業以外に、必要なことはありますか？
A : ヘルプページに記載されている作業以外に、特に必要な作業はありません。ヘルプページの手順に沿ってご対応ください。
Q : 遠隔操作でアップデートする方法はありますか？
A : あいにく、遠隔での操作は行えません。
Q : 遠隔操作できるソフトウェアをインストールして、リモートでアップデートしてもいいですか？
A : リモートソフトウェアをタブレットPCにインストールすることは可能ですが、インストールによってスキャナーが正常に稼働しなくなる可能性があります。そのため、各種ソフトのインストールは貴社のご責任の範疇にて実施をお願いいたします。インストール以降に問題が生じた場合は、端末ごと交換での対応となる可能性があります。
アップデートの対応が完了しましたら、リモート接続用のソフトウェアはアンインストールしていただくなど、適宜ご判断をお願いいたします。
アップデート後のトラブル
Q : アップデート後、スキャナアプリが英語表示になりました。どうしたらいいですか？
A : スキャナアプリ右上の［メニュー］をタッチし、［スキャナ設定］>［端末表示言語設定］を日本語に変更してください。
OS自体が英語表示になっている場合は、お問い合わせください。
機器の交換・その他
Q : 海外で使用している機器もアップデート対象ですか？
A : はい。海外でご利用中の機器も、バージョンが古い場合はアップデート作業をお願いいたします。
Q : 管理者から、どの機器がアップデート完了しているかを確認する方法はありますか？
A : あいにく、現在は各端末のOSバージョンを確認できる機能のご用意がありません。恐れ入りますが、最新の案内メールに記載の対象機器をご確認のうえ、実際の状況は現地のご担当者様にご確認ください。
※ Microsoft、Windows、Windows 11、Microsoft Edgeは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。