Q. PC版とスマートフォンアプリ版で名刺の枚数が異なるのはなぜですか?
A. スマートフォンアプリの同期が完了していない可能性があります。設定画面で [今すぐ同期] をお試しください。詳細はこちら
Q. PCブラウザーとSansanスキャナで名刺の枚数が異なるのはなぜですか?
A. 名刺枚数のカウント範囲が異なるためです。
- PCブラウザーの名刺管理画面での表示枚数
所有している名刺の枚数です。マイデータ内で自動名寄せされた名刺、非公開の名刺、削除された名刺などは含みません。 - Sansanスキャナ（スキャナーアプリ）の名刺取り込み枚数
当月にスキャンした (スマートフォンアプリのカメラでの撮影も含む) 名刺の枚数です。名寄せされた名刺、非公開の名刺、スキャン後削除された名刺も含みます。詳細はこちら
Q. 名刺の枚数が減っているのはなぜですか?
A. 名寄せにより、複数の名刺がまとまっている可能性があります。名寄せ処理完了後、複数の名刺がまとまって表示されるため、所有名刺の枚数は減少します。スキャンした名刺に重複や同一人物のものがなかったかご確認ください。
Q. スキャンした名刺が見当たりません。
A. 以下の可能性があります。
- 自動名寄せで他の名刺とまとまった
名刺交換日が古い場合、自動名寄せで他の名刺のうしろにまわっている可能性があります。詳細はこちら - 読み取れなかった名刺になっている
スキャンした名刺がなんらかの理由でデータ化できなかった際、読み取れなかった名刺とします。詳細はこちら - 入力不可文字があって検索にHITしない
名刺に入力不可文字があり、想定するキーワードで検索できていない可能性があります。詳細はこちら - スキャンした名刺が未送信になっている
スキャンした名刺がセンターに送られていない可能性があります。詳細はこちら
Q. PCブラウザー上の表示とユーザ利用実績の枚数が異なるのはなぜですか?
A. ユーザ利用実績の名刺所有枚数は、削除した名刺を含みますので、PCブラウザーの名刺管理画面での表示枚数とは異なります。
Q. メール一括配信の宛先と、タグをつけた名刺の件数が異なるのはなぜですか?
A. 詳細はこちら
Q. スキャンした名刺の枚数を知りたい。
A. Sansanスキャナでご確認ください。詳細はこちら