スキャンした際に Scan for Trees の画面でフリーズした場合についての対処方法をご案内します。スキャナとタブレットPCの組み合わせをご確認のうえ、それぞれの手順をお試しください。
また、タブレットPCにインストールされている ScanSnapソフトウェアも合わせてご確認ください（出荷時期によって「ScanSnap Home」と「ScanSnap Manager」があります）
- iX500（黒いスキャナ）で名刺をスキャンする際に、スキャナ本体の青いランプの四角いボタンを使ってスキャンしている場合
- スキャナの「読み取りモード」設定が「白紙ページを自動的に削除します」になっている場合
- タブレットPCに貴社指定の資産管理ツールやセキュリティソフトがインストールされている場合
- ご利用の機器がWindows 11の場合
手順
フリーズして動かない場合、まずはタブレットの強制再起動を行ってください。タブレットの電源ボタンを長押しし、強制終了させたあと、再度電源ボタンを押して起動させてください。
iX500（黒いスキャナ）で名刺をスキャンする際に、スキャナ本体の青いランプの四角いボタンを使ってスキャンしている場合
対象のScanSnapソフトウェア：「ScanSnapHome」
スキャナ本体の青いランプの四角いボタンを使ってスキャンしている可能性があります。 「ScanSnap Home」を起動し、スキャン設定を変更してください。 なお、名刺をスキャンする際はタブレットPCの「スキャン」ボタンをご利用ください。
- スキャン用アプリケーションが起動している場合、右上の [終了] から [スキャナアプリを終了] を選択し、スキャナアプリを終了します。
- デスクトップ画面にある ScanSnap Home アイコンをダブルタップで起動します（立ち上げまでに数秒かかりますのでお待ちください）。
- [設定] > [スキャン設定] の順にタップします。
- 「ScanSnap Home -スキャン」画面が表示されたら、「ScanerIfc」をタッチします。
※「ScanerIfc」が見つからない場合は、「ScanSnap Home -スキャン」画面を閉じ、スキャナアプリを起動してタブレットPCの黄色い「スキャン」ボタンを利用して名刺をスキャンしてください。そのうえで手順1 から進めると、「ScanerIfc」が表示されます。 - 「ScanSnap Home -スキャン」画面を閉じます。
- 「ScanSnap Home」画面を閉じます。
- デスクトップのアイコンから「ScannerApp」を起動します。
スキャナの「読み取りモード」設定が「白紙ページを自動的に削除します」になっている
対象のScanSnapソフトウェア：「ScanSnap Manager」
ScanSnap Manager の「読み取りモード」の設定が「白紙ページを自動的に削除します」にチェックが入っていると「Scan for Trees」画面で動作が固まる事例が発生しています。
以下ヘルプ内、「7. 読み取りモードの設定」をご確認のうえ「白紙ページを自動的に削除します」にチェックが入っていない状態で保存してください。
スキャン後に保存先の確認画面が表示され、データの送信ができない
タブレットPCに貴社指定の資産管理ツールやセキュリティソフトがインストールされている
対象のScanSnapソフトウェア：「ScanSnapHome」「ScanSnap Manager」
タブレットPCに貴社指定の資産管理ツールやセキィリティソフトをインストールしているか、貴社システム管理者様にご確認ください。
ソフトウェアの影響でスキャナドライバが異常終了し、「Scan for Trees」画面で動作が固まる事例が発生しています。
インストールしたソフトウェアを起動させない状態でスキャンした場合、正常にスキャンできるかご確認ください。
ご利用の機器がWindows 11の場合
タブレットPCのOSがWindows 11の場合、以下対処法をお試しください。
（1）電源ボタンを長押しして、強制再起動を実施する
（2）スキャナアプリが起動したら、[終了]＞[スキャナアプリを終了]をタップする
（3）デスクトップ画面下のタスクバーにある「フォルダ」アイコンをタップする
（4）[Windows（C:）]>[33inc]＞[profilerAppData]＞[ScannerCallback]のフォルダを開く
（5）[ScannerCallback](種類：アプリケーション)をタップし選択している状態にする
（6）長押しして、[プロパティ]をタップする
（7）[全般]タブの[セキュリティ]の「このファイルは他のコンピューターから取得したものです。…」の[許可する]をタップし、チェックをつける
（8）[OK]をタップする
（9）デスクトップの[ScannerApp]をタップしてスキャナアプリを起動する
OSがWindows 11かどうか分からない場合
デスクトップ画面のタスクバーをタップし、検索画面にて［ winver ］と入力し、検索結果をタッチします。
または、［Windowsアイコン］＞［設定］＞［システム］＞［バージョン情報］からも確認が可能です。