Sansanスキャナに関するよくある質問

セットアップ方法・初期設定

Q : 機器のセットアップ方法を教えてください

A : タブレットPCの機種別にご紹介しています。詳細はこちら

 

Q : ネットワークに接続する方法がわかりません。
スキャナーアプリの左下に「未接続」「ネットワークに接続されていません」と表示されています。

A : 貴社ネットワーク環境をご確認のうえ、インターネットに接続してください。詳細はこちら

 

Sansanスキャナのトラブル

Q : 「ScanSnap の電源が切断されました」「スキャナとの接続に問題が発生しました」とメッセージが表示されて、Sansanスキャナが動作しません。

A : タブレットPCがスキャナーを認識できていません。ケーブル類の抜き差しとタブレットPCの再起動をお試しください。詳細はこちら

 

Q : Wi-Fi のランプがオレンジ色で点滅しています。(黒いスキャナー)

A : スキャナーの背面にある Wi-Fi のスイッチを OFF にしてください。詳細はこちら

 

Q : スキャンボタン (四角) のランプがオレンジ色で点滅しています。(黒いスキャナー)

A : スキャナーのふたを一度閉め、再度開けてください。また、ケーブル類の抜き差しとタブレットPCの再起動をお試しください。詳細はこちら

 

Q : 「スキャン」ボタンを押してもスキャナーが動きません。

A : ケーブル類の抜き差しとタブレットPCの再起動をお試しください。詳細はこちら

 

Q : スキャナーに名刺が詰まります。排紙がうまくいきません。

A : スキャナーのレバーを手前に引き、カバーを開けて詰まっている名刺を取り除いてください。詳細はこちら

 

Q : スキャンした名刺画像に線が入ります。

A : スキャナ内部に付箋やゴミなどが付着している可能性があります。スキャナーのレバーを手前に引き、カバーを開けて汚れを取り除いてください。また、ガラス面を乾いた布などで拭いてください。詳細はこちら

 

Q : スキャンした名刺画像が斜めになって表示されます。

A : スキャナーの読み取り部分が汚れている可能性があります。スキャナーのカバーを開けて、プラスチックローラーなどをきれいな布巾などで拭いてください。詳細はこちら

 

Q : スキャンボタンを押した後、「名刺をスキャンしています(Scan For Trees)」の画面でフリーズします。

A : スキャナーとタブレットPCの組み合わせをご確認のうえ、それぞれの手順をお試しください。詳細はこちら

 

Q : スキャンボタンを押した後、「ディスク領域不足」「空きディスク容量が不足しているため、処理を行うことができません」などのエラーが表示されます。

A : 詳細はこちら

 

タブレットPCのトラブル

Q : 画面が真っ黒 (真っ暗) になり、タッチしても反応しません。

A : 電源スイッチを長押しして再起動してください。詳細はこちら

 

Q : フリーズしました。タブレットPCの画面が固まってしまいました。

A : 電源ボタンを30秒~1分程度長押しして強制終了してください。その後、電源を入れてください。詳細はこちら

 

Q : タブレットPC の電源が入りません。起動しません。

A : タブレットPC本体の充電が切れている可能性があります。ケーブル類 (電源、USB)やドッキングステーションの抜差しを行った後、電源を入れてください。詳細はこちら

 

Q : 左下に「未接続」「ネットワークに接続されていません」と表示されます。

A : ご利用環境に応じたネットワークに接続してください。詳細はこちら

 

スキャン・データ化

Q : スキャンの操作方法を教えてください。

A : 名刺スキャンの手順はこちら。動画はこちらをご参照ください。

 

Q : 更新したユーザーや部署がタブレットPC上に反映されません。

A : 右上の [同期(センター同期)] を押してください。詳細はこちら

 

Q : 作成したタグが表示されません。

A : 右上の [同期(センター同期)] を押してください。

 

Q : タブレットPCに表示される部署を変更したいです。

A : PC版 Sansan にて設定後、タブレットPCで [同期(センター同期)] を行なってください。詳細はこちら

 

Q : タグをタブレットPC上で作成したいです。

A : [タグを選択]> [+タグ新規作成] から新規でタグを作成することができます。詳細はこちら

 

Q : 名刺以外の紙や、定型サイズではない名刺をスキャンすることはできますか。

A : できません。データ化の対象は名刺のみです。 定形外の名刺をスキャンする場合は、スマートフォンアプリのカメラで撮影するか、下記方法でスキャンしてください。
・大きいサイズの名刺:コピー機で名刺サイズに縮小コピーして切り取ったものをスキャン
・小さいサイズの名刺:スキャナーに備え付けの名刺サイズのクリアファイルに入れてスキャン
・厚みがある名刺:コピー機でコピーして切り取ったものをスキャン

 

Q : 誤ってスキャンした名刺をキャンセル(削除)したいです。

A : 未送信の場合はキャンセルが可能です。
ただし、センターに送信済みの場合は削除できません。データ化完了後に必要に応じて名刺を削除してください。詳細はこちら

 

Q : 同じ名刺をスキャンをしても費用がかかりますか。

A : かかります。取込枚数として加算され、入力費用の対象となります。詳細はこちら

 

その他

Q : タブレットPCにインストールされているセキュリティーソフトは何ですか?

A : Microsoft Defenderです。

 

Q : タブレットPCにインストールされているセキュリティーソフト以外を利用することは可能ですか?

A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます。) もし出荷時にインストールされているセキュリティーソフト以外をご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。

 

Q : タブレットPCにファイアウォールを設定したい

A : 基本的にはご遠慮頂いております。(データの通信が正常に行われない可能性がございます。) 出荷時の設定を変更してご利用の場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。

 

Q : タブレットPCの各種設定を変更しても良いですか?

A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます)
もし出荷時の設定を変更してご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。

 

Q : Windowsアカウントを作っても良いですか?

A : 基本的にはご遠慮頂いております。(正常に起動しない可能性がございます)
もし出荷時の設定を変更してご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。

 

Q : タブレットPCの OS にパスワード設定したい

A : スキャナーアプリの右上に表示されている【終了】ボタンをクリックし、【プログラム終了】をクリックします。 OS のデスクトップ画面に戻りますので、設定をお願いします。
なお、本作業でトラブルが発生した場合の責任は負いかねます。利用者へのパスワードの周知や管理、「パスワードがわからない」等の問い合わせは各企業でご対応をお願いします。
弊社への返却時、パスワードがかかった状態では初期化の妨げになりますので、解除した状態でご返却ください。

 

Q : タブレットPCにワイヤーロックなど独自のアクセサリを装着してもサポート対象ですか?

A : タブレットPCにセキュリティワイヤーロックやUSBポートをロックする製品などのオプション機器を設置された場合には、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。

また、返却時には必ず外した状態でご返却ください。

 

Q : タブレットPCをドメイン参加させても良いですか?

A : 基本的にはご遠慮頂いております。
ドメイン参加してご利用になる場合は、サポート対象外となりますため、貴社のご責任の範疇にてご対応ください。

 

Q : Sansanスキャナを展示会など外部に持ち出してもいいですか?

A : インターネットに接続可能な環境であれば、社外に持ち出してご利用いただくことも可能です。
持ち運びいただく際は、ケーブル類含め、紛失や破損にご注意ください。

 

Q : タブレットPCにスクリーンセーバーは設定されていますか?

A : 一定時間(20分)ご利用がない場合にはスクリーンセーバーを表示します。画面をタッチすると通常の画面に戻ります。

 

Q : タブレットPCのWindows Update のインストールや適応は手動対応が必要ですか?

A :原則自動でインストールと適応が行われますので、手動対応は不要です。

詳細はこちらをご確認ください。

 

※ Windows、Microsoft Defender、Windows Update は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

※ ScanSnapは、株式会社PFUの日本における登録商標です。

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