ここでは、スキャナーアプリをネットワークに接続できない場合の対処方法をご案内します。
はじめに
- 貴社ネットワーク管理者様に以下をご確認ください。
- 貴社ネットワーク環境の変更有無をご確認ください。変更があった場合は適宜タブレットPCに設定されている内容を変更してください。
- タブレットPCが貴社ネットワーク環境に接続可能な設定になっているかご確認ください。
- 例：プロキシサーバーの経由端末側に適切なプロキシ設定がされていない、MACアドレスフィルタリングの設定により、未登録端末の接続が制限されている等
- 貴社ネットワーク環境をご確認の上、必要に応じて以下の設定を行ってください。
- ［同期］を押して「接続済み（接続中）」の表示に切り替わるかお試しください。
- ケーブル類の抜差し、タブレットPCの再起動をお試しください。 詳しくはこちら
有線LANをご利用の場合
- 同一ネットワーク内で、別PCに接続しているLANケーブルと差し替えて、接続できるようになるかをお試しください。
- 有線LANアダプタをご使用の場合は、別のUSB差込口への接続をお試しください。また、別PCで有線LANアダプタが動作するか（ネットワークに接続可能か）ご確認ください。
※ 別PCでも有線LANアダプタが動作しない場合はSansanサポートセンターまでお問い合わせください。 - ネットワークドライバーの再インストールをお試しください。 詳しくはこちら
無線LANをご利用の場合
- LANケーブルを接続している場合は、LANケーブルを抜いてください。
- セキュリティーキーに変更がないか確認し、変更があった場合は保存された無線LANプロファイルを削除した後、改めてセキュリティーキーの入力を行ってください。
- 無線LAN接続がオンになっているかご確認ください。
［設定］>［ネットワークとインターネット］> ［Wi-Fi］ 内の「Wi-Fi」がオフになっている場合、オンに変更してください。
※ すでにオンの場合、一度オフにし、再度オンにしてください。
- 別のアクセスポイントに接続可能かご確認ください。
［設定］>［ネットワークとインターネット］> ［Wi-Fi］ 内の「利用できるネットワークを表示」から、別のSSIDを選択し接続してください。
※ 貴社ネットワーク環境に別のアクセスポイントがない場合は、テザリングでの接続をお試しください。
※ 元のアクセスポイントに接続できず、別のアクセスポイントに接続可能な場合は、貴社ネットワーク管理者様にご確認ください。 - 無線LAN接続を再設定してください。
［コントロールパネル］>［ネットワークとインターネット］>［ネットワークと共有センター］> ［アダプターの設定の変更］をタッチし、「ネットワーク接続」画面を表示します。有効になっている無線LAN上で右クリックし、無線LANを一度無効にし、再度有効にしてください。
- ネットワークドライバーの再インストールをお試しください。 詳しくはこちら
通信機器をご利用の場合
- USBスティック型の通信機器の場合、通信機器の抜き差しをお試しください。また、別のUSB差込口でもお試しください。
- タブレットPCの再起動をお試しください。Lenovo（ThinkPad） の場合、電源が入っていない状態から通信機器を接続しておく必要があります。
- 解決しない場合、以下の機種別の対処方法をご確認ください。
FUJISOFT FS030W
下記ヘルプページに記載されている手順に従って操作を行っていただき、再度ネットワークへの接続をお試しください。
弊社レンタル機器「通信機器（FUJISOFT FS030W）」をご利用の場合
なお、上記の手順をお試しいただいても改善が見られない場合は、下記の点についてご確認いただいたうえで、再度操作と接続をお試しください。
- タブレットPCに複数のUSBポートがある場合は、別のUSBポートに接続してお試しください。
- タブレットPCと通信機器（FUJISOFT FS030W）との接続に有線LANアダプタを使用している場合は、一度取り外してお試しください。
au_Speed Wi-Fi NEXT W05、au_Speed Wi-Fi NEXT W06
1. 通信機器の充電用USBケーブルをタブレットPCに接続します。
2. 通信機器の電源ボタンを約10秒以上押し、強制的に電源を切ります。
3. 少し間をあけた後、再度通信機器の電源ボタンを約3秒以上押して、電源を入れます。
4. タブレットPCを再起動します。
au_U01、au_U03、au_HWD12
Sansanサポートセンターまでお問い合わせください。
お手持ちの「通信機器」をご利用の場合
お手持ちの通信機器でインターネットに接続するには、手順書をご確認の上、通信機器のセットアップを行ってください。詳細はこちら
※ Windows 10、Windows 11は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。