Sansan

よくある質問 (こんなことでお困りではありませんか?)

 

 

ログイン・パスワード

 

Q : ログインできなくなりました/アカウントロックされました

パスワード再発行を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら

 

Q : パスワードを再発行したが、メールが届きません

以下の要因が考えられます。
・メールアドレスがご登録メールアドレスと異なっている可能性があります
・迷惑メールフォルダで受信している可能性があります
・サーバ側で迷惑メールとして扱われている可能性があります
詳細はこちらをご覧くださいませ。

 

Q : アカウント情報メールが見当たらない/メールを消してしまった

パスワード再発行を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら

 

Q : モバイル版 Sansan にログインできません

スマホアプリをご利用の場合はこちらをご覧ください。 スマートフォンWeb版、フィーチャーフォン (ガラケー) 版でご利用の場合はこちらをご覧ください。

 

Q : パスワードの有効期限を確認したい/変更したい

ログインパスワードの有効期限を確認したい場合、期間の変更方法を確認したい場合はこちらをご覧ください。

 

Q : ログイン画面を表示できません

 

 

▼ その他ログインで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

 

名刺スキャン

 

Q : タブレットPC、スキャナが不調です

まずはケーブル類の抜き差しを行ってください。詳細はこちら
その他、タブレットPC・スキャナに関するよくある問合せはこちらをご覧ください。

 

Q : 名刺がスキャンできなくなってしまった。どうすればいいの?

原因を特定するため、トラブルシューティングをご確認ください。
トラブルシューティング内で解決ができない場合、お手数ですがこちらまでご連絡ください。

 

Q : 小さな名刺はどのようにスキャンしたらいいの?

 

 

Q : 紙詰まりした名刺はどのように取り出せばいいの?

 

 

Q : 間違って名刺をスキャンしてしまった。キャンセル (削除) はできないの?

 

 

Q : スキャナアプリ に部署名やユーザ名が反映されません。どのように反映させればいいの?

システムサーバーと同期されていない可能性があります。タブレットPCの右上「センター同期」を押してください。

 

Q : 常にタグが選択されている状態でスキャンをすることは可能?

 

 

Q : スキャナアプリの左下に「未接続」と表示されます

 

 

Q : 手書き日付を名刺交換日としてスキャンしたいです

スキャナアプリ「③ 名刺交換日を設定して下さい」にて、「手書きの名刺交換日を優先する」にチェックを入れてスキャンしてください。詳しくはこちらをご覧ください。

 

Q : 名刺の取り込み枚数を確認したい

名刺の取り込み枚数は、タブレットPC画面にて確認することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
【ご注意】タブレットPCの表示は、即時では反映いたしません。作業前に名刺取込枚数と月契約枚数をご確認いただいてからスキャンしていただくよう、お願いいたします

 

▼ その他タブレットPC・スキャナのことで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

 

 

データ化・入力

 

Q : 名刺の入力内容が想定と異なります。入力ミスでしょうか?

入力ルール通りの場合があります。まずは公開しております入力ルールをご確認ください。

 

Q : データ化された名刺に「●」がありますが、これは何ですか?どのように修正しますか?

 

 

Q : 日本語面と英語面のある名刺で、英語面がデータ化されます

タブレットPC [メニュー] > [送信履歴] にてスキャン時の設定をご確認ください。

  • 入力希望言語を [英語] でスキャンしている場合
    日本語での入力をご希望の場合、改めてスキャンしてください。
  • 両面入力でスキャンしている場合
    登録日で検索し、日本語面がデータ化されているかご確認ください。

 

 

名刺登録・修正・検索

 

Q : 名刺交換日は編集できますか?

 

 

Q : 名刺画像を入れ替えることはできますか?

 

 

Q : 他人の名刺を自分の名刺として複製したい場合はどのようにすればいいの?

同じ名刺をスキャンしていただくか、手入力で新規名刺作成を行ってください。 名刺のコピー機能をご利用いただくと、新規名刺作成が簡単に行えます。

 

Q : 他ユーザの名刺はどのように検索すればいいの?

 

 

Q : 名刺交換できなかった場合など、スキャンをせずにお客様情報を登録する方法はあるの?

 

 

Q : 名前をクリックすると別の人物が表示されるのはなぜですか?

 

 

Q : 名刺を一括修正する方法が知りたい(名刺交換日や公開、非公開など)

[名刺管理] 画面にて、対象の名刺を選択し、[修正・削除] > [名刺一括修正] から修正を行ってください。詳細はこちら

 

Q : 特定の項目が未入力 (ブランク) の名刺を検索したいです

 

 

Q : 名刺を検索しても見つかりません

 

 

Q : 英語の名刺を検索しても見つかりません

 

 

Q : 名刺の枚数が違います

 

 

Q : インポートした件数とインポートタグで検索した件数が一致しません

 

 

Q : 誰がいつ名刺データを削除したか確認したいです

 

 

名寄せ

 

Q : 名寄せが完了するのはいつですか?

 

 

Q : 自動名寄せされるべき名刺がまだ名寄せされていません

 

 

タグ (名刺分類)

 

Q : タグはどのように使えばいいの?

名刺に記載がない属性情報 (業種、セミナー参加、年賀状送付など) を管理されたい場合、ご利用ください。作成方法などはこちらをご確認ください。

 

 

Q : タグの表示順を変更することは可能?

 

 

Q : タグは何個まで作る (付ける) ことができますか?

 

 

Q : タグ名の末尾にある名前は何ですか?

 

 

Q : 名刺取込時に誤ったタグでスキャンした場合どうすればいいの?

名刺詳細画面からタグの付け替えが可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

 

Q : タグ管理画面でタグを追加・編集できません

 

 

Q : 誰がタグを操作したかログを確認したいです

 

 

組織ツリー (会社マスタ)

 

Q : 同じ会社だが、会社マスタ (組織ツリー) が別々になっているのはなぜですか?

 

 

Q : 同一人物なのに、組織ツリー上2つ分かれて表示されてしまうのはなぜですか?

 

 

メール一括配信

 

Q : 同じ名刺2枚ある場合、2通メールが届きますか?

 

 

Q : 送信したメールはどこから見ることができるの?

配信一覧よりご確認することができます。

 

Q : メールを送りたくない人がいる場合には、どうすればいいの?

 

 

Q : 「メール一括配信をご利用頂く為の権限がありません」と表示された。権限の付与方法は?

 

 

Q : 一括配信にてメール送信した後、フィルター管理で配信拒否に登録しているアドレスにメールが送られてしまった場合どうしたらいいの?

 

 

Q : メール配信で宛先に選択指定したタグ件数と配信件数に差異があるのはなぜ?

 

 

Q : メール配信の宛先でタグを複数選択することはできますか?

 

 

Q : メール一括配信の手順が知りたいです

[メール配信] > [新規メール作成] から配信してください。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : Sansan を利用して年賀状や年賀メールを送る方法はありますか?

年賀状送付用のリストをダウンロードして印刷したり、メール一括配信を利用して年賀メールを送信したりできます。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : タグ付けした名刺の件数とメール一括配信の宛先の件数が一致しません

 

 

Q : 通常のメール送信では届くメールアドレスにメール一括配信でメールが届きません

 

 

コンタクト (商談・議事録管理)

 

Q : Googleカレンダーとの連携はどうすればいいの?

設定はこちらをご確認ください。
Googleカレンダーへ登録された日時・場所やメモが差し込まれるため、入力の手間が省かれます。

 

Q : カテゴリやメモはどのようにカスタマイズすればよいですか?

カテゴリ設定はこちらを、 メモテンプレート設定はこちらをご確認ください。
※ 操作はシステム管理者のみが実施できます。

 

Q : アカウントを削除してもコンタクト社内出席者は削除されない?

社内出席者としてテキスト情報は残ります。しかし、検索の対象としては表示されません。
出席者として確認したい場合は、一度ダウンロードしていただき、 Excel 上でご確認ください。
※ ダウンロードには権限が必要です。

 

Q : 他ユーザが登録したコンタクトのメールが届きません

 

 

案件管理 (見込み管理)

 

Q : 今まで Excel で登録をした案件のインポートすることはできますか?

 

 

Q : 集計結果はダウンロードできますか?

 

 

Q : マスタをまたいだ検索はできますか?

 

 

Q : 案件管理機能が「利用できません」と表示されてしまいます

 

 

ダウンロード

 

Q : タグや住所など、条件を指定してデータをダウンロードする方法はありますか?

 

 

Q : ダウンロードしたデータに空欄があるのはなぜですか?

 

 

Q : はがきやラベルシールに印刷できますか?

 

 

Q : ダウンロードしたファイルを Excel で開くと計算されてしまうんだけどどうしたらいいの?

海外電話番号が登録されている名刺をダウンロードし、Excel (エクセル) で開くと電話番号が計算され本来登録されているデータとは異なった値が表示されることがあります。回避方法はこちらをご確認ください。

 

Q : ダウンロード後にCSVファイルを開くと表示がズレるんだけどどうすればいいの?

 

 

Q : 名刺の情報をダウンロードしたいが権限がないと表示されました

 

 

Q : 名刺情報をダウンロードする方法を知りたいです

「名刺管理」画面にて、ダウンロードしたい名刺を選択して、ダウンロードボタンを押してください。詳細はこちら

 

Q : ダウンロードしたファイルが文字化けします

中国語名刺をダウンロードした場合や、英語版 Office をご利用の場合に発生する場合がございます。対処方法はこちらをご覧ください。その1  その2

 

Q : ダウンロードファイルの作成が完了しません

 

 

Q : 退職したユーザが名刺データをダウンロードしていないか確認したいです

 

 

Q : 選択した名刺の最新情報をダウンロードしたいです

 

 

名刺インポート

 

Q : インポートのフォーマットにある「ユーザID」とは何?

インポートデータをどのアカウントへ紐づけるか特定ための ID です。
詳細はこちらをご確認ください。

 

Q : インポートすると、既に登録されている同じ名刺は上書きされますか?

 

 

Q : 名刺情報をインポートしたいです

管理者様が [管理者設定] > [名刺インポート] の画面より操作を行ってください。詳細はこちら

 

Q : Excel管理をしている顧客リストをSansanにインポートできますか?

専用のフォーマットに転記して、インポートすることが可能です。詳細はこちら

 

Q : 名刺を手入力で作成する方法はありますか?

はいあります。[名刺管理] > [その他] > [新規名刺作成] より、名刺を作成してください。新規名刺作成の方法はこちら

 

Q : インポートでエラーメッセージが表示されます

インポートのよくあるエラーと解決方法はこちらをご覧ください。
その1 その2 その3

 

Q : Eight のデータを移行することはできますか?

Eight のデータを Sansan に直接移行することはできません。お客様側でインポートしていただく必要があります。詳細はこちら

 

ニュース

 

Q : 人事異動情報が配信されません

 

 

Q : 誤った人事異動情報が配信されています

 

 

Q : 人事異動情報が重複して配信されています

 

 

Q : 溜めてしまった人事異動・連絡先変更のニュースはどの順序で更新したら良いか

 

 

Q : 官公庁や農協などの人事異動情報は配信されますか

 

 

管理者・ユーザ管理

 

Q : ユーザを削除すると所有している名刺・タグ・コンタクトも削除されますか?

 

 

Q : 「ユーザID」とは何ですか?

 

 

Q : 「管理者」とはなんですか?管理者をやめるときはどうしたらよいですか?

A : 管理者は、ユーザが Sansan を利用するための各種設定を行うことができます。管理者をやめるときは、必ず他のユーザを管理者にしてください。
詳細はこちらよりご確認ください。

 

Q : ユーザ追加できません

 

 

Q : ユーザIDを変更する方法を教えてください

ユーザIDは変更できません。所有者変更を行って頂く必要があります。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : 退職や異動、担当変更などで、ユーザのデータ移行を行いたいです

ユーザ入れ替えを行ってください。詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : ログイン用のメールアドレスを変更したいです

 

 

Q : ユーザ情報を変更したいです

管理者様が [管理者設定] > [ユーザ追加変更] 画面より変更を行ってください。変更方法はこちらをご確認ください。設定後、必ず1度ログアウトをしていただき、ログインをし直して設定を反映させてください。

 

Q : ユーザに権限付与したいです

管理者様が [管理者設定] > [ユーザ追加変更] 画面より変更を行ってください。変更方法はこちらをご確認ください。設定後、必ず1度ログアウトをしていただき、ログインをし直して設定を反映させてください。

 

Q : ユーザが退職したのでアカウントを凍結したいです

 

 

Q : 退職したユーザがSansanにアクセスしたか確認したいです。アクセス元のIPアドレスやMACアドレスなどの端末情報は調査可能ですか

 

 

システム連携・データ転送 (Salesforce連携)

 

Q : kintone、Dynamics CRM との連携について仕様を教えてください

 

 

Q : Salesforce連携について教えてください

Salesforce連携のよくある質問をまとめていますので、こちらをご覧ください。

 

その他

 

Q : ブラウザのキャッシュクリア・Cookieクリアを行いたい場合、どのようにすればいいの?

各操作方法はこちらをご確認ください。

 

Q : 意図しないメーラーが起動してしまうのだけれどどうすればいいの?

メーラー起動に関してはこちらをご確認ください。

 

Q : 他社の事例が知りたいです

Sansan の導入事例はこちらをご確認ください。

 

Q : Sansan を導入したのだけれど、何からはじめたらいいの?

Sansan では、名刺管理のほか、メール一括配信、コンタクト管理など、名刺を会社の資産に変えることができます。Sansan 導入後の準備と基本機能については、こちらをご確認ください。

 

Q : 削除したデータ(ユーザや名刺)を復元できますか?

 

 

Q : 画面にぐるぐると読込中の表示が出たままで、描画が遅いです。また、タイムアウトが発生します