Sansan

よくある質問 (こんなことでお困りではありませんか?)

ログイン・パスワード

 

Q : ログインできなくなりました/アカウントロックされました

パスワード再設定を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら

 

Q : パスワードを再設定したが、メールが届きません

以下の要因が考えられます。
・メールアドレスがご登録メールアドレスと異なっている可能性があります
・迷惑メールフォルダで受信している可能性があります
・サーバ側で迷惑メールとして扱われている可能性があります
詳細はこちらをご覧ください。

 

Q : アカウント情報メールが見当たらない/メールを消してしまった

パスワード再設定を行ってください。
・ユーザ様が実施する場合はこちら
・管理者様が実施する場合はこちら

 

Q : モバイル版 Sansan にログインできません

スマホアプリをご利用の場合はこちらをご覧ください。 スマートフォンWeb版でご利用の場合はこちらをご覧ください。

 

Q : パスワードの有効期間を確認したい/変更したい

ログインパスワードの有効期間を確認したい場合、期間の変更方法を確認したい場合はこちらをご覧ください。

 

Q : ログイン画面を表示できません

 

 ▼ その他ログインで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

 

名刺スキャン

 

Q : タブレットPC、スキャナが不調です

まずはケーブル類の抜き差しを行ってください。
その他、タブレットPC・スキャナに関するよくある問合せはこちらをご覧ください。

▼ その他タブレットPC・スキャナのことで困ったら

こちらの Q&A をご覧ください。

 

データ化・入力

 

Q : 名刺の入力内容が想定と異なります。入力ミスでしょうか

入力ルール通りの場合があります。まずは公開しております入力ルールをご確認ください。

Q : 日本語面と英語面のある名刺で、英語面がデータ化されます

タブレットPC [メニュー] > [送信履歴] にてスキャン時の設定をご確認ください。

  • 入力希望言語を [英語] でスキャンしている場合
    日本語での入力をご希望の場合、改めてスキャンしてください。
  • 両面入力でスキャンしている場合
    登録日で検索し、日本語面がデータ化されているかご確認ください。

名刺登録・修正・検索

 

Q : 他人の名刺を自分の名刺として複製するにはどうすればいいですか

同じ名刺をスキャンしていただくか、手入力で新規名刺作成を行ってください。 名刺情報をコピーして新規名刺を作成することもできます。

 

名寄せ

 

 

タグ (名刺分類)

 

 

メール一括配信

 

Q : 送信したメールはどこから見ることができますか

配信一覧よりご確認ください。

Q : メール配信の宛先でタグを複数選択することはできますか

コンタクト (商談・議事録管理)

Q : カテゴリやメモはどのようにカスタマイズすればよいですか

カテゴリ設定はこちらを、 メモテンプレート設定はこちらをご確認ください。
※ 操作はシステム管理者のみが実施できます。

Q : アカウントを削除してもコンタクト社内出席者は削除されますか

社内出席者としてテキスト情報は残ります。しかし、検索の対象としては表示されません。
出席者として確認したい場合は、一度ダウンロードしていただき、 Excel 上でご確認ください。
※ ダウンロードには権限が必要です。

案件管理 (見込み管理)

ダウンロード

Q : ダウンロードしたファイルが文字化けします

中国語名刺をダウンロードした場合や、英語版 Office をご利用の場合に発生する場合がございます。対処方法はこちらをご覧ください。

名刺インポート

Q : インポートのフォーマットにある「ユーザID」とは何ですか

インポートデータをどのアカウントへ紐づけるか特定するための ID です。
詳細はこちらをご確認ください。

Q : Excel管理をしている顧客リストをSansanにインポートできますか

専用のフォーマットに転記して、インポートすることが可能です。詳細はこちら

Q : Eight のデータを移行することはできますか?

Eight 連携をご利用ください。詳細はこちら

ニュース

管理者・ユーザ管理

Q : 退職や異動、担当変更などで、ユーザのデータ移行を行いたいです

ユーザ入れ替えを行ってください。詳細はこちらをご覧ください。

システム連携・データ転送 (Salesforce連携)

Q : Salesforce連携について教えてください

Salesforce連携のよくある質問をまとめていますので、こちらをご覧ください。

その他

Q : 他社の事例が知りたいです

Sansan の導入事例はこちらをご確認ください。

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